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客服人員適時規(guī)范使用名片

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呼叫中心的客服人員使用名片的頻率并不高，但也有用到的時候，如上門維修人員、技術(shù)服務(wù)工程師等，為顧客提供服務(wù)后，走時可以給客戶留一張名片，以便下次再出現(xiàn)狀況或者此次維修后又出問題等，顧客可以直接聯(lián)系自己，簡化了工作流程，減少了顧客的麻煩。 (某小區(qū)一位顧客家里的冰箱壞了，該品牌客服人員上門維修) 顧客：你好，你哪位? 客服人員：您好，我們是ⅹ×公司的售后服務(wù)工程師，請問是您家的冰箱壞了嗎? 顧客：哦，沒錯，請進！客服人員：謝謝。 (進門后，客服人員做了簡單的自我介紹，穿上鞋套，根據(jù)顧客的介紹和指引開始檢修冰箱。冰箱修好后，客服人員開啟冰箱調(diào)試，確認沒有問題后準(zhǔn)備離開。) 客服人員：ⅹ先生，冰箱已經(jīng)修好，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)正常了。這是我的名片。(雙手遞送名片)24小時之內(nèi)煩請您觀察一下，看是否還有問題。如果有問題您直接聯(lián)系我就行。顧客：好的，沒問題。客服人員：不打擾您了。再見！顧客：再見！點評: 客服人員留下一張名片，讓顧客有問題隨時與自己聯(lián)系，既表現(xiàn)了自己對工作的熱情、對客戶的負責(zé)，也增強了顧客的信任感。溝通技巧: ★客服人員遞送名片時要用雙手，名片正面朝上，讓客戶能夠直接看到名片的主要內(nèi)容。 ★客服人員要注意名片的使用時機，根據(jù)實際情況決定是否給客戶名片何時給等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服人員適時規(guī)范使用名片》，本文關(guān)鍵詞客服,人員,適時,規(guī)范,使用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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