喂，您好！請問您是哪里？

　　我是四川涼山的一家企業。

　　您是企業的統計員嗎？

　　我是。

　　財物報表、生產報表等都是您進行統計嗎？

　　是的。

　　聯網直報中遇到的問題在這里能得到及時答復嗎？

　　可以的，統計局呼叫中心的工作人員很熱心，也很耐心，為我們解決了不少問題。

　　您對直報系統有什么建議可以及時提出來，以便我們不斷改進、完善。

　　好的，謝謝！

　　……

　　在國家統計聯網直報呼叫中心坐席上接聽電話的，是國家統計局副局長李強。2012年7月2日，他曾親手為呼叫中心的開通揭牌。時隔一年半，1月15日上午，李強又來到了這里。這一次，他看到，為企業聯網直報立下汗馬功勞的呼叫中心，如今又在為第三次全國經濟普查效力。

　　此起彼伏的電話鈴聲和話務員甜美、耐心的話語彌漫在呼叫中心。靜默在中心一隅的呼叫中心平臺系統監控顯示器上的內容引起了李強的關注。在這臺監控顯示器上，不僅現場一線、二線以及國家局和省局遠端三線等多層次坐席的狀態都清晰地顯示了出來，話務員接聽電話的具體內容也分別以文字和錄音等形式實時地呈現了出來，整個呼叫中心的狀況在這個監控顯示器上一覽無余，引得李強嘖嘖稱贊。

　　當初國家統計局數管中心建立呼叫中心，就是想及時、準確、完整、標準地解答基層統計聯網直報中的相關問題，這是一個應需而生、應急而生的重要窗口。談起呼叫中心，國家統計局數管中心主任許劍毅滔滔不絕地說，中心實行首問負責制，接收到的所有問題，都會按照標準的解決流程和解決方案在第一時間予以應答和處理，形成工單庫和知識庫，然后再通過對問題的記錄、內部工單流轉和向用戶反饋，最終形成呼叫信息的標準工作流。對這種貼近用戶和調查對象的零距離溝通方式，李強頻頻點頭，同時，對呼叫中心建立的規范制度也予以了肯定。

　　剛剛開始的三經普是信息化程度最高的一次普查，不但首次使用了PDA、電子地圖，還使用了GPS定位，各項技術集中到一起比較復雜，各地普查機構遇到的問題是不是也多了一些？顯然，李強此行最關心的，是呼叫中心能為三經普做什么？

　　去年底，呼叫中心承擔了三經普咨詢服務。呼叫中心較早地參與了三經普的工作，話務員邊接聽電話、邊整理歸納、邊做技術支持，迅速進入了服務狀態。進入數據采集上報階段以來，每天的電話量達200多個。就在許劍毅介紹情況的同時，很多人都看到了在中心大門后放著的幾張折疊床。許劍毅笑著說：呼叫中心一線客服坐席全年無休，平時每日9小時在崗，數據集中報送期間則安排12-24小時接聽用戶電話，而且非工作時間也會有專人接聽。這不，加班的時候這些折疊床就派上了用場！

　　李強聽了也欣慰地笑了。更讓他高興的是，呼叫中心在以電話為主要服務手段的同時，還積極探索新的服務方式。去年六七月間，中心先后開通了國家統計聯網直報呼叫中心實名認證的騰訊微博和新浪微博以及微信公眾平臺，第一時間公布當下發現、發生的主要問題和解決方案，以及值得大家關注的重要情況，，更加快捷、有效地解決了用戶在工作中遇到的實際問題。中國經濟普查微博開通后，呼叫中心微博與經普微博、普查員微博積極互動，大家可以隨時分享解決問題的經驗。這些多種溝通方式為更好地服務于三經普奠定了條件。高興之余，李強又叮囑道：經濟普查大量的登記工作將在春節后開展，呼叫中心的工作量也會隨之增加，這對你們是個挑戰。

　　我們會將400號碼整合到各種定報、調查、普查的應用中，將微信、微博、即時通訊等技術手段整合到每個統計人員的PC機和移動設備中，讓所有的參與者都可以隨時隨地提交問題，也可以隨時隨地展開討論，更可以及時得到最佳的解決方案。打過幾場硬仗的許劍毅當場就給了李強一顆定心丸。他說，下一步，呼叫中心將集成各種服務手段，整合各種工作信息，竭盡全力為聯網直報用戶和普查員等統計人員提供更貼身、更及時、更規范的服務，使其發揮更大的作用。

　　請問普查區怎么切換？

　　在移動終端管理平臺中，能否注冊同一鄉鎮中多個普查小區的用戶名？

　　數據采集中看不到衛星地圖怎么辦？

　　呼叫中心的咨詢電話仍在繼續……