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如何利用A呼叫中心提升客戶滿意度

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  IP技術(shù)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),但是由于其豐富的應(yīng)用,高度的發(fā)展前景,表現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命。正是由于此原因,隨著IP技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,IP語(yǔ)音通信也將無(wú)可避免代替?zhèn)鹘y(tǒng)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)成為人們?nèi)粘I罨蛘吖ぷ髦械闹饕ㄐ攀侄巍?/p>   但是也是IP技術(shù)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)的原因,穩(wěn)定性都比不上傳統(tǒng)語(yǔ)音通信,,大多數(shù)最終客戶想上IP語(yǔ)音通信都有一定的顧慮,特別是電力、鐵路、煤礦等對(duì)系統(tǒng)可用性要求非常高的行業(yè)用戶,雖然非常想體驗(yàn)IP語(yǔ)音通信帶來(lái)的新享受,但是由于上述原因望而卻步。   為此,針對(duì)行業(yè)用戶想上卻不敢上IP語(yǔ)音的情況,億景通信推出了首創(chuàng)雙模雙待DS系列IP話機(jī)。   VoIP和PSTN同時(shí)接入一臺(tái)話機(jī),并且可以選擇撥入撥出。行業(yè)用戶選擇DS雙模話機(jī)有以下優(yōu)點(diǎn):   1. 平滑過渡功能   使用雙模話機(jī),則可在保留舊系統(tǒng)同時(shí)采用IP語(yǔ)音通信系統(tǒng),等到對(duì)IP語(yǔ)音通信取得完全信任以后撤下舊有的系統(tǒng),達(dá)到平滑無(wú)縫升級(jí)的目的,避免新系統(tǒng)不好用,舊系統(tǒng)又已更換的尷尬。   2. 故障逃生   無(wú)論是IP網(wǎng)絡(luò)故障、電源故障甚至IP通信系統(tǒng)出現(xiàn)問題,都可以通過話機(jī)的PSTN口逃生,不會(huì)有出現(xiàn)緊急事情而電話不通的危險(xiǎn)狀況。   3. 節(jié)省珍貴的空間   一臺(tái)話機(jī)同時(shí)接入兩個(gè)系統(tǒng),省去了安裝兩臺(tái)話機(jī)的麻煩,節(jié)省了寶貴的桌面空間,并且一臺(tái)話機(jī)能夠自由選擇撥打線路,操作方便,提高工作效率。   綜上所述,雙模話機(jī)的種種應(yīng)用特點(diǎn)正好針對(duì)了電力、鐵路、煤礦等行業(yè)用戶的特殊需求,消除了行業(yè)用戶上IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的種種顧慮,選擇DS系列雙模話機(jī),何樂而不為?

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