2018年6月11日，百度呼叫中心啟動(dòng)更名儀式，更名儀式分別在華東華南同步舉辦，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心華東及華南所有管理層出席了本次更名儀式。 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理吳建偉和同學(xué)們分享了更名的意義及未來(lái)的定位，指出百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的名字包含三層含義：首先是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于銷(xiāo)售，我們需要通過(guò)不同的方式不斷地去觸碰客戶；其次是服務(wù)，我們的服務(wù)需要圍繞客戶體驗(yàn)去做；最后是聯(lián)絡(luò)中心，在未來(lái)我們需要用更多的方式和渠道去觸碰我們的客戶。 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，圍繞營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)兩大核心工作，通過(guò)多渠道聯(lián)絡(luò)方式，立足于效率提升和客戶滿意度提升，全面落實(shí)3+1戰(zhàn)略，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化建設(shè)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)及管理效率；通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)；踐行知變、求變、創(chuàng)新、共贏的文化，全面提升員工滿意度。通過(guò)智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理可視化、系統(tǒng)化、及時(shí)化、智能化，提升員工能效，確保業(yè)務(wù)管理精準(zhǔn)性，使聯(lián)絡(luò)中心具有可擴(kuò)張的平臺(tái)承載能力。 【更名解意】 呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的快速變化，業(yè)務(wù)形態(tài)從單向目的性溝通及服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅胤?wù)體驗(yàn)的雙向互動(dòng)，技術(shù)的發(fā)展、交互方式的改變，影響著與人打交道的呼叫中心行業(yè)，百度直銷(xiāo)呼叫中心同樣亟需加快創(chuàng)新變革的步伐。 本次更名儀式現(xiàn)場(chǎng)，人力資源部總監(jiān)與運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)分別在華南、華東對(duì)更名的內(nèi)外部環(huán)境和需求進(jìn)行了闡述，此次更名是順應(yīng)組織發(fā)展的戰(zhàn)略需求，不是偶然是必然的趨勢(shì)。對(duì)于客戶而言，我們需要為客戶提供更好的服務(wù)，成就客戶；對(duì)于員工而言，我們需要吸引和保留優(yōu)秀人才，提升員工的榮譽(yù)感和自豪感。過(guò)去呼叫中心屬于銷(xiāo)售型組織，以電話作為唯一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式；未來(lái)，百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)型組織，我們會(huì)進(jìn)行多渠道、多模式探索，同步側(cè)重過(guò)程管理，同步關(guān)注客戶服務(wù)滿意度以及高能力人才體系化培養(yǎng)。 【更名儀式】 新征程，新起點(diǎn)。在新的歷史起點(diǎn)上，我們用心抓住這一機(jī)遇，開(kāi)啟新的征程。 華南區(qū)域，百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理吳建偉帶領(lǐng)著現(xiàn)場(chǎng)所有華南管理層齊聲呼喊百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，知變、求變、創(chuàng)新、共贏，我們來(lái)了！ 緊接著，吳建偉總經(jīng)理及所有總監(jiān)一同開(kāi)啟百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的揭牌儀式，伴隨著響徹會(huì)場(chǎng)的鼓聲，現(xiàn)場(chǎng)所有人員在倒計(jì)時(shí)的呼喊中一同開(kāi)啟了百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的新征程。 華東區(qū)域，百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)袁衛(wèi)東帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)華東管理層精英，共同為百度呼叫中心更名啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)儀式，在54321的吶喊聲中，百度呼叫中心正式更名為百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。 知變、求變、創(chuàng)新、共贏，百度直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，同心同行，共創(chuàng)百度新輝煌！