為啥企業(yè)都開始更替為呼叫中心客服系統(tǒng)？因?yàn)樗芄?jié)省布線成本、人工成本、通訊成本、擴(kuò)容成本。同時(shí)還擁有更多功能，助力企業(yè)的高速發(fā)展。 1. 節(jié)省布線成本 對(duì)于新公司來說IPCC呼叫中心客服系統(tǒng)是個(gè)更好的選擇，因?yàn)椴挥迷诠の簧喜渴痣娫捫畔Ⅻc(diǎn)。每個(gè)點(diǎn)可節(jié)省300-400元，所有工位信息點(diǎn)的成本相加，為企業(yè)節(jié)省一筆不小開支。 2. 節(jié)省人工成本 當(dāng)IT需要維護(hù)多個(gè)分公司設(shè)備時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)來說，只能出差調(diào)試。但呼叫中心客服系統(tǒng)，IT可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，對(duì)總部、分部設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，為企業(yè)節(jié)省差旅開支和時(shí)間成本，大大提升效率。 3. 節(jié)省通訊成本 呼叫中心客服系統(tǒng)可以進(jìn)行異地組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)異地分機(jī)間免費(fèi)互撥。分機(jī)可以是異地的，也可以是異國的。組網(wǎng)后，還可以優(yōu)選出局線路，確保最大限度減少企業(yè)通訊、會(huì)議開支。IP座席分布式管理IPCC是相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路，其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、基于IP的語音、數(shù)據(jù)集成網(wǎng)。IPCC的內(nèi)部以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真等信息，內(nèi)部組成部件全面實(shí)現(xiàn)IP化。 4. 易拓展易擴(kuò)容 呼叫中心客服系統(tǒng)另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于它的易拓展易擴(kuò)容。傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)需要增加板卡來完成，呼叫中心客服系統(tǒng)直接通過一鍵開通軟件授權(quán)來實(shí)現(xiàn)分機(jī)擴(kuò)容。還可以以虛擬機(jī)的方式，疊加多套系統(tǒng)，滿足企業(yè)快速擴(kuò)張的需求。 呼叫中心客服系統(tǒng)擁有哪些功能，如何助力企業(yè)發(fā)展？ 呼叫中心客服系統(tǒng)比傳統(tǒng)系統(tǒng)多了更多功能，包括免費(fèi)的通話錄音，多方電話會(huì)議，支持無線通訊，支持企業(yè)組網(wǎng)通訊，支持手機(jī)APP通訊，支持與第三方軟件的對(duì)接。例如：企業(yè)需要計(jì)費(fèi)、掛機(jī)短信、聯(lián)動(dòng)企業(yè)的CRM /OA /呼叫中心系統(tǒng)，僅需開啟系統(tǒng)的API接口，對(duì)接即可。 五. 無線辦公通訊，讓辦公更自由 無線通訊是目前越來越多新設(shè)立企業(yè)更傾向的一種方式。由于新公司的布線成本高，工期長，同時(shí)很多線路會(huì)讓辦公室看上去不夠簡潔，因此，很多新設(shè)立企業(yè)都采用了無線通訊的方式，來解決企業(yè)辦公電話的問題。無線通訊方案中不可或缺的就是Wi-Fi話機(jī)了。目前市面上的Wi-Fi話機(jī)分單頻和雙頻 （2.4G單頻；2.4G+5.8G雙頻）。這些話機(jī)在使用上并無太多不同，但從用戶體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性來評(píng)價(jià)，雙頻話機(jī)的用戶體驗(yàn)會(huì)更勝一籌。實(shí)現(xiàn)IP座席無線聯(lián)接。 從技術(shù)角度來看，一旦顧客選用Wi-Fi話機(jī)，那么請(qǐng)首選企業(yè)級(jí)雙頻AP；同時(shí)要盡量避免多個(gè)Wi-Fi信號(hào)重疊的現(xiàn)象，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致Wi-Fi話機(jī)使用上效果不佳，客戶會(huì)反饋說通話效果差。客戶會(huì)傾向于怪罪呼叫中心客服系統(tǒng)，其實(shí)這是無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的問題。 六. 搭配無線通訊網(wǎng)關(guān)，助力企業(yè)建立小型客服中心 無線網(wǎng)關(guān)，經(jīng)常被客服型公司采用。這里的無線不是指我們經(jīng)常說的Wi-Fi無線，而是指插SIM卡的無線網(wǎng)關(guān)。無線網(wǎng)關(guān)可以為用戶解決無外線的問題。例如：無法在辦公室擁有更多電話外線的情況下，通過將SIM卡插入無線網(wǎng)關(guān)，再將網(wǎng)關(guān)與呼叫中心客服系統(tǒng)互聯(lián)，即可完成整套通訊系統(tǒng)的搭建，作為企業(yè)的客服呼叫中心使用。 七. 多方電話會(huì)議，讓參會(huì)更自由 多方會(huì)議功能在呼叫中心客服系統(tǒng)中，是較為常見的一種功能。通過呼叫中心客服系統(tǒng)，參會(huì)的方式會(huì)變得非常多樣：通過手機(jī)呼入公司外線入會(huì)，通過公司座機(jī)入會(huì)，通過3G/4G網(wǎng)絡(luò)以APP的方式入會(huì)，而網(wǎng)絡(luò)入會(huì)的優(yōu)點(diǎn)是：完全免費(fèi)。因此，可以為企業(yè)節(jié)省大筆通訊開支。 八. 異地組網(wǎng)通訊，讓溝通更自由 異地組網(wǎng)通訊，是呼叫中心客服系統(tǒng)較為有特色的地方。簡單來說，異地組網(wǎng)通訊就是為用戶實(shí)現(xiàn)總部、分支通訊系統(tǒng)的互聯(lián)互通。例如：北京的同事可以通過直撥分機(jī)號(hào)的方式，呼叫上海，甚至美國同事。北京的同事還可以通過美國辦公室的外線出局，享受美國本地通話資費(fèi)，是不是超級(jí)劃算？異地組網(wǎng)通訊，非常適合跨國、跨地域的企業(yè)，幫助集團(tuán)大大消減因溝通而產(chǎn)生的各項(xiàng)開支。讓溝通更自由。 九. 呼叫中心功能 疊加呼叫中心系統(tǒng)。目前越來越多的企業(yè)希望建立自己的客服中心系統(tǒng)，來提升客戶滿意度。呼叫中心客服系統(tǒng)可以通過API接口，對(duì)接呼叫中心軟件，即可為公司組建一套客服中心系統(tǒng)，并保持與原有辦公通訊系統(tǒng)的互聯(lián)互通。客戶來電時(shí)，客服可以將來電直接轉(zhuǎn)給銷售或技術(shù)，避免客服在技術(shù)或銷售上的不專業(yè)，延誤了問題的處理時(shí)間，導(dǎo)致客戶來電體驗(yàn)差等問題。總的來說，呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)未來的一種投資。傳統(tǒng)的通訊系統(tǒng)僅能滿足企業(yè)的通話需求，但隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需要呼叫中心客服系統(tǒng)的助力。幫助企業(yè)節(jié)省開支，提升溝通效率，這也是為何呼叫中心客服系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家擁有75%的覆蓋率的真實(shí)原因。 一套好的呼叫中心系統(tǒng)，是為了服務(wù)企業(yè)更好的明天。