1.端正態(tài)度

陳安之老師講過這樣一個故事:一個日本的銷售人員，晚上11點多起來給客戶打電話，他在打電話之前做了10分鐘的籌備(洗刷、打領(lǐng)帶、穿西裝、收拾頭發(fā)，還非常認真地給了自己一個微笑)預(yù)備好后，他才拿起電話，認認真真地與客戶談起了他們的合作打算。在停止電話時，他還不忘真摯地向?qū)Ψ降乐x。他的太太目睹了全部過程，覺得他的行動不可思議，對方根本就看不見他，而他的電話就在床邊。

這樣做的目標是什么呢?固然客戶看不見，但整潔的外表和整潔的衣飾，一方面能給自己加強自信，另一方面客戶可以從你打電話的過程中所傳遞的信息、語調(diào)中斷定出打電話時的狀況。從而都會給客戶帶來了一種被尊敬的感覺，促成客戶對你的好感。

2.樹立信心

電話銷售與外聯(lián)是很需要信心的。有一種說法很有道理一一電話銷售就是信心的傳遞。這話很有道理，但通常銷售人員的銷售信心總是會遭受無情的打擊。那要怎樣樹立起信心呢?對此，我們總結(jié)8條有利于電話銷售人員樹立信心的方法

(1)以自我為核心。

人比人死，貨比貨扔。沒有任何東西是完美的，任何現(xiàn)實的東西都是有缺憾的;特別是產(chǎn)品上不要去攀比別人的產(chǎn)品，更不要由于看到別人的比自己的強就慚愧;因為別人也是表面光鮮，也有很多難言

之隱，因此，把別人的跟自己的比是銷售中最大的忌諱。要充分意識到自身價值，意識到所提供的機會與所攜帶的直接資源和衍生資源的價值。在銷售中，敝帚自珍是很值得提倡的心態(tài)。

(2)準備充分。

所謂準備充分不是要抓細節(jié)，而是要抓大概的輪廓，要遵循30秒電話銷售的原則，甚至用10秒鐘讓對方不想貿(mào)然掛斷你的電話;即使他掛斷你的電話，很多時候也不是你做得不好，而是人家確實很忙，或者有更重要的事情需要立刻處理。你憑什么要求人家隨時準備接聽你的電話呢?不要強迫人家接受你的垃圾信息，如果真的是垃圾信息，就要盡量避免占用人家更多的時間;如果是不容錯過的黃金信息，那么就用最精確的語言和方式告訴他。切記！只有能夠滿足對方的需求，解決對方的問題的信息，才是有用的信息，銷售人員要通過對客戶需求的探詢與確定，找出與本活動結(jié)合所得到的你認為重點訴求的亮點。

(3)選擇性記憶。

人都是有選擇記憶的功能的。當你習慣于記得負面消息的時候，信心就會受到打擊;所以你需要忘記挫敗感，只記得積極信息。即使那真的是貌似負面消息，是否可以從另一個比較積極的角度去解釋呢?比如他告訴你他不感興趣，只是對你說的內(nèi)容、對你說話的方式或者他所感覺到的東西不感興趣，而不是對你這個人不感興趣。至少他告訴你他拒絕了什么，而你的執(zhí)著會讓他真正對你有印象，會讓他從一個最刁難的客戶變成一個優(yōu)質(zhì)客戶，甚至為你開啟一個新機會。即使是最糟糕的負面信息，從另一個角度而言都是值得欣慰的。只有戰(zhàn)勝了最難纏的對手，才能夠有最強的成就感，下棋找高手，弄斧到班門，這不單純是一種精神勝利法，更重要的是通過與高手對招而讓自己的功力大增。

(4)后發(fā)制人。

當你著急要把自己的更多信息告訴對方的時候，是否能夠把發(fā)言權(quán)給對方。銷售者，請先不要滔滔不絕地介紹自己，而是遵循先聽對方說，然后發(fā)表自己意見的順序。你給客戶提供的信息是有限的，是資源，不要把它當包袱與垃圾扔出去，當你不考慮對方的切身感受，滔滔不絕地把信息像垃圾一樣傾倒給對方的時候，即使你是以善意地幫助對方為出發(fā)點，在不了解對方的需求與心理狀態(tài)的時候，如何能夠讓對方對你感恩戴德呢?只有后發(fā)制人才能夠立于有利地位，才能夠發(fā)現(xiàn)對方的破綻而拿下對方。而你的信息是去了解別人的工具與武器，不是要讓它們發(fā)揮最大的價值，而需要對方用自己的來交換甚至是投資才給的。

(5)時間管理。 最重要的時間處理最重要的事情。準備工作放在工作時間之外，這應(yīng)該成為在工作的時間管理的首要原則。任何工作都有很多準備工作，步調(diào)一致才能夠有積極的影響，不僅影響到你自己，而且影響到周邊的人。只有時間是成為過去就不再回頭的，而沒有了時間，再高的工作熱情、更高的投入都是不頂事的。這不僅體現(xiàn)在電話銷售的個人工作，更是項目與企業(yè)的整體管理統(tǒng)籌的方面。

(6)以小賣小。

新人有短處，同時也有長處;年齡小是劣勢，但小就可以說錯話，就可以要賴、撒嬌、不負責任、不怕丟面子露怯;當你用玩的心態(tài)去嘗試影響并說服客戶的決策的時候，你已經(jīng)在試圖用適合自己的方法去找回自己的信心了。

(7)創(chuàng)造氛圍。 你身邊的同事會影響到你，也受你的影響;所以在辦公室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則;你的客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時你可以影響到你的客戶的決策;所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

(8)傳達信心。

在團隊中，信心是在不斷傳遞中的。一旦掉了鏈子就很難再傳遞下去，那輛原本就又破舊又笨重的自行車也就只好下來推著走了。這不僅是銷售團隊之間的信心傳遞，更包括在層級之間的傳遞，比如上 層對中層、中層對基層，基層對中層、基層對高層等等，是相互雙向的。在項目進展中，既然已經(jīng)明確了方向與目標，就只有前行，別無后路可走。連溫總理都多次表示信心比黃金更重要，所以在銷售與項目管理中的信心比什么都重要。