CPO是CostPerOrder的簡稱，表小獲得一個訂單所花費的成本，是業(yè)務(wù)管理標準之一。因為便于計算和解釋，CPO被作為業(yè)務(wù)現(xiàn)狀效率測定和業(yè)務(wù)改善的目標值廣泛使用。
■什么是CPO
CPO是通過如下方法算出的、用金額表示的、獲得一個訂單所花的成本。CPO越低業(yè)務(wù)效率越高。除了在電話
呼叫中心,CPO還作為管理指標被廣泛應(yīng)用于銷售和廣告宣傳等以接受訂貨為目標的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。計算CPO的必要數(shù)值是總費用(Cost)和接受訂單數(shù)(Order)這兩個變量。CPO計算方便,能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率方面的問題,也能解釋費用和接受訂單這兩者之間的關(guān)系，所以是方便業(yè)務(wù)導入的重要指標之一。
■在電話呼叫中心使用CPO
在電話呼叫中心使用CPO時，分母是接受訂購的總件數(shù)，分子是電話外呼的總費用，之后便可算出整個中心的cpo。另外,有多個電話外呼方案時，可以通過每一個實施方案的總費用和接受訂單的件數(shù)算出各自的CPO,用它們來衡量這些方案。
