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創(chuàng)新體驗(yàn)，創(chuàng)新價(jià)值——統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心

　　1．統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心全新發(fā)布　　2010年12月，中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標(biāo)志著統(tǒng)一通信時(shí)代的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)產(chǎn)品正式問(wèn)世。　　HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)的核心平臺(tái)，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來(lái)，一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)在，HSIPCC V4.0的正式推出，標(biāo)志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領(lǐng)域，又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。　　2．HSIPCC V4.0全新體驗(yàn) 　　HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶(hù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，完全由恒生通信獨(dú)立自主研發(fā)、采用全新軟件架構(gòu)、基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。它緊密結(jié)合當(dāng)前的客戶(hù)需求，采用全新客戶(hù)服務(wù)理念，圍繞二個(gè)體驗(yàn)中心：

以客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)為中心
傳統(tǒng)PSTN電話(huà)語(yǔ)音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡(luò)承載的郵件、即時(shí)消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶(hù)的客戶(hù)樹(shù)立的全新體驗(yàn)的企業(yè)立體服務(wù)形象。
以客戶(hù)體驗(yàn)為中心
座席多任務(wù)處理，統(tǒng)一界面，來(lái)自各種媒體的服務(wù)請(qǐng)求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團(tuán)作戰(zhàn)（專(zhuān)家、二線(xiàn)支持如同身邊）；部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報(bào)表管理，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，輕松自如。

　　3．HSIPCC V4.0全新價(jià)值　　HSIPCC V4.0可用于構(gòu)建各類(lèi)多媒體聯(lián)絡(luò)中心、自動(dòng)多媒體應(yīng)答系統(tǒng)、客服熱線(xiàn)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服等應(yīng)用系統(tǒng)，輕松滿(mǎn)足各行業(yè)客戶(hù)、合作伙伴的個(gè)性化建設(shè)需求，能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務(wù)，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價(jià)值?？蔀槠髽I(yè)帶來(lái)全新的價(jià)值：　　5．設(shè)計(jì)特點(diǎn) 　　HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)內(nèi)核，以SOA思想構(gòu)建的高度開(kāi)放可擴(kuò)展的系統(tǒng)平臺(tái)，順應(yīng)當(dāng)前IP技術(shù)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢(shì)，融合語(yǔ)音、短信、郵件、即時(shí)消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線(xiàn)服務(wù)等各種媒體形式，借助護(hù)航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。　　平臺(tái)集多媒體呼入呼出、電話(huà)會(huì)議、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體，通過(guò)技術(shù)架構(gòu)的革新實(shí)現(xiàn)靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)通信功能。它具有以下顯著特點(diǎn)：

以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)媒體、通信方式的融合
系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設(shè)計(jì)思想，不僅支持語(yǔ)音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時(shí)消息等各類(lèi)媒體的接入，客戶(hù)和座席可靈活選擇、切換各類(lèi)媒體方式，完成交互。
系統(tǒng)支持各種媒體的會(huì)話(huà)在同一個(gè)隊(duì)列統(tǒng)一排隊(duì)，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶(hù)在通話(huà)中，同時(shí)可使用即時(shí)消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶(hù)問(wèn)題。
模塊化設(shè)計(jì)，輕松實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式部署
系統(tǒng)架構(gòu)采用模塊化設(shè)計(jì)，不僅可輕松疊加擴(kuò)容，企業(yè)還可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活地進(jìn)行分布式部署實(shí)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負(fù)載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級(jí)多中心等各種方式的組合。
支持統(tǒng)一賬戶(hù)、分權(quán)分域等功能滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)管理需要
再?gòu)?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)，也能通過(guò)統(tǒng)一賬戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)總部、分公司的集中與分級(jí)分域相結(jié)合的權(quán)限管理，達(dá)到數(shù)據(jù)的安全、受限訪(fǎng)問(wèn)目的。
高效的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理與監(jiān)控
HSIPCC V4.0平臺(tái)高效的運(yùn)營(yíng)管理與決策來(lái)自于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性、吞吐能力、快速檢索結(jié)果響應(yīng)能力。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控呈現(xiàn)各種豐富直觀(guān)的圖表形式，以及為運(yùn)營(yíng)管理人員提供的人性化、簡(jiǎn)捷的操作功能，可滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)不斷精細(xì)化的要求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《創(chuàng)新體驗(yàn)，創(chuàng)新價(jià)值——統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心》，本文關(guān)鍵詞創(chuàng)新,體驗(yàn),價(jià)值,統(tǒng)一,通信聯(lián)絡(luò),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。