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　　呼叫中心的發展始自美國，美國也是呼叫中心產業最為發達的國家。多年來美國在呼叫中心服務領域占據明顯的主導地位，不但有一大批赫赫有名的呼叫中心設備制造和軟件開發公司，也擁有眾多的呼叫中心運營管理機構和人才。世界上第一個具有一定規模的、可提供7*24服務的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷的呼出型呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業務。從此以后，利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動的概念逐漸在全球范圍內被接受和采用。　　近年來，由于全球經濟的不景氣和市場逐步趨于飽和，歐美很多企業為了降低呼叫中心的運營成本而將呼叫中心業務不斷向海外轉移，這樣一來，促成了印度、菲律賓和墨西哥等新興呼叫中心市場的快速增長。　　我國呼叫中心的發展軌跡與國外相似，110和119是我們接觸到的最早的呼叫中心。改革開放以來，中國社會發生了很大的變化。1998年以前我國呼叫中心產業主要集中在電信業的一些服務領域，1998年以后，由于國外IT公司和國內優秀廠商紛紛進入國內呼叫中心市場，推行呼叫中心概念，其它行業，如銀行、保險、電力、政府、IT等行業和部門等也開始大規模應用呼叫中心提供各種服務，逐漸形成了我國呼叫中心產業的雛形。從2004年開始，企業呼叫中心市場有放量增長的趨勢，可以預見在不久的將來，企業呼叫中心將會成為下一個市場熱點。

　　在我國，從1998年到2001年呼叫中心產業一直處于高速發展階段，進入二十一世紀后，呼叫中心產業則逐步進入了持續穩定的發展階段。到目前為止，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業。報告顯示，經過近幾年的發展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業。據CTI論壇發布的《2010中國呼叫中心產業發展研究報告》顯示，截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個，市場累計規模為470億元人民幣。

CTI論壇報道

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國內外呼叫中心的發展過程