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虛擬呼叫中心的興起

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John Leyden 2009/07/17

  Education First(EF)是一家國際性教育和文化交流公司,該公司和其他志同道合的組織正在打破這樣一種老觀念,即不可能在節(jié)省資金及改進客戶服務(wù)的同時保護環(huán)境。通過使用西門子企業(yè)通信集團的技術(shù)部署“虛擬聯(lián)系中心”,Education First提高了工作隊伍的靈活性,改進了對客戶的響應(yīng),為員工提供了更好的工作條件,同時減少了自身對地球環(huán)境的影響。且讓我們作一番詳細考察,了解為何越來越多的聯(lián)系中心選擇以“虛擬”運營取代傳統(tǒng)的實體聯(lián)系中心。 CTI論壇編輯

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