• 每個呼叫點長期管理一些固定的客戶群。
• 固定的客戶群應以銷售業務和服務業務的方式劃分，以期互相的配套與配合。
• 依據(b)，每個呼叫點客戶群的劃分應當以地區劃分為主，其他方式為輔。
• 客戶群劃分方式應當方便呼叫服務、易于清晰責任、提高呼叫服務質量。

• 為了同銷售與服務的區域管理相配合，我們認為呼叫中心的客戶管理采取區域管理模式，配合大客戶和特殊客戶的劃分方式。
• 既一定區域內的客戶的回訪、咨詢、投訴呼叫應答由一固定的呼叫點管理與服務。
• 對于呼叫點管轄區域的客戶的購車和用車情況，除了在客戶檔案中心建立統一的檔案外，在每一個呼叫點同時建立檔案，一便于及時的呼叫應答和服務。
• 呼叫點應當可以隨時調閱所管轄的客戶的檔案和客戶的服務需求情況進行服務。
• 客戶的分區域管理除了按地理區域劃分外，大客戶應當專門分出一類由一個呼叫點管理。
• 對于一些特殊的、無法按上述方式劃分的客戶，列成一個靈活專區，由一個呼叫點管理。
• 打入電話的接聽以有時間者為先。進行簡單的辦理后轉接到管理呼叫點。
• 以后的問題轉達與問題解決監控由呼叫點管理。

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