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一、方案背景　　盡管電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在飛速發(fā)展，但公用語音通信業(yè)務(wù)仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求，由于人們生活水平的不斷提高，人們在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都會發(fā)生通信需求，因而公用通信業(yè)務(wù)仍將有很大的發(fā)展。一方面，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通作為移動(dòng)電話的壟斷運(yùn)營商，占據(jù)著絕對壟斷的移動(dòng)電話市場份額；另一方面，隨著WTO的加入，國外電信運(yùn)營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來，中國電信作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運(yùn)營商，迫切需要加快公用電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用，迅速占領(lǐng)移動(dòng)電話市場。　　隨著中國電信拆分的完成，中國電信業(yè)的競爭日趨白熱化，中國電信作為國內(nèi)固話主要的運(yùn)營商，面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)設(shè)備投資巨大，資源優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI）的快速發(fā)展，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)造財(cái)富是擺在中國電信面前的課題。另外，由于中國移動(dòng)與中國聯(lián)通互聯(lián)互通問題持續(xù)沒能得到很好解決，發(fā)展移動(dòng)市話給中國電信提供了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，留住客戶，增加收益，建立靈活方便、個(gè)性化、人性化、全天候的呼叫中心已經(jīng)成為必經(jīng)之路。二、系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu) 　　應(yīng)用目前最新的數(shù)字程控交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用智能平臺設(shè)計(jì)概念，將平臺作為一個(gè)整體來考慮，將交換平臺與座席終端有機(jī)結(jié)合在一起，使系統(tǒng)具有智能化、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)，使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，直接獲得所需的信息服務(wù)；也可以轉(zhuǎn)人工座席，由人工業(yè)務(wù)代表提供滿意周到的服務(wù)。　　方案結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如下：

三、系統(tǒng)硬件配置　　1. 工控機(jī) 　　機(jī)型:RACK-2320B

　　2. 模擬中繼卡、內(nèi)（外）線模塊。　　3．線錄音卡及高阻錄音模塊。　　4．坐席卡　　5．?dāng)?shù)字中繼語音卡

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