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一、方案背景　　盡管電信技術和網絡技術在飛速發展，但公用語音通信業務仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求，由于人們生活水平的不斷提高，人們在任何時間和任何地點都會發生通信需求，因而公用通信業務仍將有很大的發展。一方面，中國移動和中國聯通作為移動電話的壟斷運營商，占據著絕對壟斷的移動電話市場份額；另一方面，隨著WTO的加入，國外電信運營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來，中國電信作為中國的電信業務主要運營商，迫切需要加快公用電話服務網絡資源的開發利用，迅速占領移動電話市場。　　隨著中國電信拆分的完成，中國電信業的競爭日趨白熱化，中國電信作為國內固話主要的運營商，面臨著嚴峻的競爭形勢，傳統的電話網設備投資巨大，資源優勢得不到充分發揮。隨著計算機網絡技術和計算機電信集成技術（CTI）的快速發展，如何充分利用網絡資源創造財富是擺在中國電信面前的課題。另外，由于中國移動與中國聯通互聯互通問題持續沒能得到很好解決，發展移動市話給中國電信提供了恰當的機遇，為了更好地完善服務質量，提高客戶滿意度，留住客戶，增加收益，建立靈活方便、個性化、人性化、全天候的呼叫中心已經成為必經之路。二、系統方案結構　　應用目前最新的數字程控交換技術和計算機電話集成（CTI）技術、計算機網絡技術，采用智能平臺設計概念，將平臺作為一個整體來考慮，將交換平臺與座席終端有機結合在一起，使系統具有智能化、穩定性高的特點，使呼叫中心的服務功能大大加強。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器（MODEM）撥號連接以及因特網網址（IP地址）訪問等，直接獲得所需的信息服務；也可以轉人工座席，由人工業務代表提供滿意周到的服務。　　方案結構拓撲圖如下：

三、系統硬件配置　　1. 工控機　　機型:RACK-2320B

　　2. 模擬中繼卡、內（外）線模塊。　　3．線錄音卡及高阻錄音模塊。　　4．坐席卡　　5．數字中繼語音卡

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小靈通呼叫中心解決方案