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NEC助力日本成田國際機場實現多語言視頻電話咨詢服務

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  NEC宣布為日本成田國際機場候機大廳提供多語言視頻電話咨詢服務,經過3個月的調試階段,這些設置于問訊處的多語言視頻電話咨詢服務設備,利用率已達到每月1500次,為過往成田機場的旅客提供了方便、便捷的服務。

  該視頻電話咨詢服務可對應日語、英語、中文、韓語四門語言,設置在成田機場的19個問訊處內。旅客通過觸摸屏的簡單操作,即可與顯示器上說著相應語言的工作人員進行面對面的咨詢。另外,該系統不僅能夠提供視頻電話服務,還可查詢航站樓地圖與機票信息等,實現了機場問詢服務的便捷化和可視化。成田機場期待通過該套系統能為更多的中國、韓國旅客提供更周到的服務。

  據悉,該套視頻電話導航服務系統以NEC的UNIVERGE遠程咨詢解決方案為基礎,實現了如下效果:

  1.實現面對面的遠程對話,提供迅捷服務。當中國和韓國旅客期待用母語咨詢,而該柜臺恰好沒有相應語言的工作人員時,通過觸摸顯示器,即可在19個柜臺里迅速找到會該種語言并有時間對應的工作人員。系統可以對工作人員的狀態(tài)進行把控,如通話中、離開坐席等,從而自動接續(xù)可對應的工作人員。另外,系統還考慮到,比如會中文的工作人員正處于坐席忙狀態(tài),無法對應新的咨詢時,在旅客面前的顯示屏上就自動屏蔽掉中文對應按鈕,以避免旅客的無果操作。

  2.顯示器上可以同時進行會話和顯示地圖資料,還可以通過攝像頭確認旅客的機票。

  3.提升問詢服務質量,提高工作人員效率。通過該系統,機場內19處問詢柜臺做到了互補,比如某個柜臺或某個時間段旅客特別多時,可通過該系統引流部分咨詢旅客,提高了工作人員的效率,也最大化地發(fā)揮了人力資源的優(yōu)勢,以低成本提供了優(yōu)質的新型多語言對應服務。

  如今,隨著日本觀光業(yè)的發(fā)展,機場旅客的需求也日趨增大,成田機場通過該系統,為到訪日本的旅客提供了更為方便的服務,NEC計劃在3年內銷售450套UNIVERGE遠程咨詢解決方案。

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