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美的呼叫中心團隊榮獲“呼叫中心管理金獎”

　　沒有金剛鉆，不攬瓷器活。這句俗語在美的呼叫中心團隊得到了最好的體現。日前，在“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務業職業技能競賽總決賽上，美的代表隊不僅獲得團體冠軍，還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。　　技能登頂管理制勝　　11月30日-12月1日，由人保部中國就業培訓技術指導中心、中國財貿輕紡煙草工會、共青團中央城市青年工作部、中國商業聯合會、中國家用電器服務維修協會共同主辦的以“技能大比拼，服務心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務業職業技能競賽總決賽在北京舉行。　　參加本次總決賽的有來自家電服務業的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國45支代表隊，135名技術客服能手，共同爭奪“金剛鉆杯”各獎項。經過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務員技能競賽中脫穎而出，憑借熟練的業務知識和精湛的服務溝通技巧，最終以830分的總成績，沖出重圍，以絕對的優勢榮獲團體冠軍。　　此外，憑借著標準化的運營管理、規范化的流程制度搭建、高效的團隊建設，美的集團制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。　　完善服務體系備受肯定　　目前，美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務，設立了空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白色家電和小家電產品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度，公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，并不斷提升服務的響應速度。　　不僅服務體系完善，美的還以差異化的特色服務贏得眾多消費者好評。日前，美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購買美的空調、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調超過1年的用戶，撥打美的服務熱線：4008899315，均可享受美的專業服務人員免費上門清洗保養等超值服務。　　此外，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。　　美的不僅從健康和安全的角度完全考慮用戶需求，還通過服務推進我國全直流變頻空調升級的步伐，解決用戶購買的后顧之憂。　　據悉，在商務部發布實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得“空調行業三大服務標準首家優秀示范單位”稱號。

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