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株洲鐵通組織開展提升客服質(zhì)量研討交流活動(dòng)

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  CTI論壇(ctiforum)1月5日消息(記者 浩宇):為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范客服管理工作,株洲鐵通組織舉辦了客服工作研討暨服務(wù)明星座談會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、話務(wù)員和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的突出代表參加了會(huì)議。   此次會(huì)議重點(diǎn)圍繞如何保證客戶資料信息錄入完整并及時(shí)更新;做好客戶回訪工作,提升客戶滿意度應(yīng)注意哪些問題;如何準(zhǔn)確掌握用戶的資料狀況及客戶與網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)聯(lián)情況,從而快速處理業(yè)務(wù)投訴等內(nèi)容展開了激烈地討論。同時(shí),按照“提出問題”→“分析問題”→“解決問題”形式,在整理與完善的基礎(chǔ)上,提出合理化建議10余條,并明確了2012年客服工作重點(diǎn)和努力的方向。   通訊員:陳琳  地址:湖南省株洲市天元區(qū)長(zhǎng)江北路3號(hào)鐵通株洲分公司綜合部  郵政編碼:412007  聯(lián)系電話:辦公0731-22683886  電子郵箱:bgs_zz@126.com  QQ號(hào):690508509

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《株洲鐵通組織開展提升客服質(zhì)量研討交流活動(dòng)》,本文關(guān)鍵詞  株洲,鐵通,組織,開展,提升,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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