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株洲鐵通組織開展提升客服質量研討交流活動
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　　CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):為不斷提升客戶服務質量，進一步規范客服管理工作，株洲鐵通組織舉辦了客服工作研討暨服務明星座談會，公司領導、客戶經理、話務員和前臺營業員的突出代表參加了會議。 　　此次會議重點圍繞如何保證客戶資料信息錄入完整并及時更新；做好客戶回訪工作，提升客戶滿意度應注意哪些問題；如何準確掌握用戶的資料狀況及客戶與網絡資源的關聯情況，從而快速處理業務投訴等內容展開了激烈地討論。同時，按照“提出問題”→“分析問題”→“解決問題”形式，在整理與完善的基礎上，提出合理化建議10余條，并明確了2012年客服工作重點和努力的方向。 　　通訊員：陳琳　　地址：湖南省株洲市天元區長江北路3號鐵通株洲分公司綜合部　　郵政編碼：412007　　聯系電話：辦公0731-22683886　　電子郵箱：bgs_zz@126.com　　QQ號：690508509

CTI論壇報道

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