服務戰開始之后，很多企業都將良好的客戶服務作為提升企業形象的附加值來努力，也都逐漸意識到服務對于企業的重要性，不僅關系到對外的形象塑造，更有可能直接影響業績的增減。因此做好服務成為首要目標，那么跟良好服務直接掛鉤的客服人員同樣成為關鍵所在。

　　但是企業面臨著非常嚴峻的問題：客服人員的流失率非常大。基于客服人員的獨特性，工作較為枯燥，且工作量大，幾乎每天都要重復進行同樣的勞作。面對形形色色的客戶，需要耗費大量的精力，但往往還需要承擔績效不達標，或是業務能力不能夠讓領導滿意的現狀。這些都是造成企業內部客服人員流失率高的原因，那么企業在提升服務能力之前首先需要解決的是降低客服人員的流失率，使之真正成為服務提升的中堅力量。

　　首先，提升客服的能力，讓她們擁有自己前進的動力

　　定期的為客服人員進行培訓，讓她們在專業能力上有所提升和成長，尤其是對于剛踏入這個行業的新人，她們更需要有人能夠領導，能夠指引。做好詳細的培訓輔導，適當減輕新人的緊張與壓力。同時企業需要為客服人員明確前進的方向，要讓她們看到可以為之奮斗的目標。

　　其次，緩解客服的壓力，給予多形式鼓勵

　　電話溝通好了是工作職責所在，但溝通不好就需要面臨著上司的批評和施壓。客服人員面臨的這樣的尷尬局面，需要管理者進行反思。適當的進行鼓勵，這里的鼓勵不僅包含金錢，更多的是對客服人員的肯定。不要揪著錯誤不放，幫助客服人員找出犯錯的原因，進行教導，畢竟幫助她們成長，提升服務能力才是企業的最終目的。

　　最后，合理利用有效的協作工具

　　利用智能化的工具幫助客服減輕工作壓力。中通天鴻呼叫中心系統配合企業需求進行定制，全渠道接入用戶咨詢，客服可以一個平臺進行多項操作，節省了時間，更提升了效率。多項功能配合客服更好的為用戶提供專業的服務，搭建真正與用戶溝通的橋梁。用戶滿意度上升，客服的工作能力也對應得到提升。