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“洽洽”自建呼叫中心 更優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進千家萬戶

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  CTI論壇(ctiforum)7月22日消息(記者 楊佳林):“洽洽”香瓜子,中國馳名家喻戶曉的休閑食品,原產(chǎn)自安徽合肥,其生產(chǎn)商洽洽食品股份有限公司,成立于2001年,從一顆小小的葵瓜子起步,將民族傳統(tǒng)手工業(yè)改造成為如今集規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、機械化、信息化為一體的現(xiàn)代型企業(yè)。2006年至2008年,“洽洽”連續(xù)排名“全國堅果炒貨食品十大著名品牌”之首。   為滿足客戶服務(wù)需要,“洽洽”租用了電信外包呼叫中心平臺,開通了800全國客服熱線,向全國各地的消費者、零售商、經(jīng)銷商提供電話咨詢和投訴服務(wù)。使用一段時間后,盡管呼叫中心帶來了市場和消費者最真實的信息,更有利于“洽洽”抓住矛盾點,改善自身服務(wù)質(zhì)量,提升品牌價值,但電信外包呼叫中心使用的弊端也逐漸凸顯。由于呼叫中心服務(wù)器放置在電信機房,“洽洽”的客戶資料均存儲在電信服務(wù)器上,可能存在安全風(fēng)險。而且電信呼叫中心平臺是眾多企業(yè)用戶共同使用一套呼叫中心系統(tǒng),一旦系統(tǒng)發(fā)生問題,不僅將影響到每一個企業(yè)用戶,而且維護周期較長,存在較大的使用風(fēng)險。同時,電信外包呼叫中心較難滿足企業(yè)個性化應(yīng)用的需求。   如何將呼叫中心的使用價值發(fā)揮到極致?合肥電信和集時通訊聯(lián)手為“洽洽”提供了自建型呼叫中心的解決方案。該方案不僅完全解決了“洽洽”現(xiàn)在的難題,極高的性價比還為“洽洽”帶來了驚喜。在“洽洽”合肥總部放置呼叫中心硬件服務(wù)器,所有的客戶資料均保存在服務(wù)器內(nèi),提供雙盤備份,確保資料的安全性。軟件即時遠(yuǎn)程維護和升級,硬件故障提供現(xiàn)場服務(wù),確保“洽洽”售后維護的及時性和使用的穩(wěn)定性。結(jié)合“洽洽”多個分支機構(gòu)的組織特點,JUST呼叫中心系統(tǒng)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)部署異地遠(yuǎn)程座席,實現(xiàn)全國服務(wù)統(tǒng)一接入,分布式處理,更易發(fā)揮本地化服務(wù)的優(yōu)勢。集時通訊還幫助“洽洽”把服務(wù)報表“搬入”呼叫中心,將其熟悉的日常工作模式和客服通話自動對接,系統(tǒng)自動生成相關(guān)報表,呼叫中心運營商情況、“洽洽”全國售后服務(wù)情況一目了然。如今,“洽洽”的呼叫中心真的發(fā)揮了極致的作用,我們期待“洽洽”把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送進千家萬戶,“洽洽”香瓜子把更多的快樂傳播給每個人。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《“洽洽”自建呼叫中心 更優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進千家萬戶》,本文關(guān)鍵詞  洽洽,自建,呼叫中心,更,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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