面向企業(yè)的戰(zhàn)略性解決方案

　　聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。構(gòu)建一個(gè)最高效的聯(lián)絡(luò)中心，是個(gè)富有挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵過程，因?yàn)椋?/p>

　　客戶關(guān)懷質(zhì)量依賴于是否能將呼叫轉(zhuǎn)至知識(shí)廣博的客戶代表。

　　經(jīng)理們需要現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，以靈活、有力地控制和降低成本并及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

　　主管們需要管理應(yīng)用來監(jiān)控服務(wù)水平并實(shí)時(shí)調(diào)整系統(tǒng)，且不受座席實(shí)際位置影響。

　　座席需要簡(jiǎn)單易用的桌面應(yīng)用功能來開展他們的日常活動(dòng)。 　　全文下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0318/20140318023226564.pdf