菲律賓的馬尼拉有一道獨特的風景線。每到午夜時分，無論是馬卡蒂商業(yè)中心、奧迪加斯商業(yè)區(qū)，還是伊斯特伍德商城和亞洲商城商業(yè)區(qū)都依舊燈火通明，亮如白晝。你以為是繁華的娛樂場所？不，猶如北京的國貿(mào)，這道風景線其實是一座座辦公大廈。

成千上萬年輕菲律賓人涌入這里的開放式辦公空間，繼續(xù)著一天的工作。

而這些沒日沒夜工作的年輕人從事的菲律賓目前發(fā)展最有活力的行業(yè)——服務外包，亦稱商業(yè)流程外包BPO的一支生力軍。

01名列國際前茅的服務外包

菲律賓自2001年開始發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)以來，依靠高素質(zhì)的英語人才和先進的信息技術(shù)通訊設(shè)施，發(fā)展迅速，服務外包產(chǎn)業(yè)成為菲近年來發(fā)展最快的行業(yè)之一。到2009年，已占有全球離岸外包市場份額的20%，僅次于印度。

然而，距離菲律賓1997年接起第一通服務外包的電話（菲律賓的首批呼叫中心在該年成立）僅僅用了16年的時間，菲律賓呼叫中心的雇員已經(jīng)超過約40萬，而一直在“語音服務”上占據(jù)優(yōu)勢的印度也不過35萬。

根據(jù)菲律賓商業(yè)流程協(xié)會（BPAP）提供的數(shù)據(jù)，2012年，菲律賓服務流程外包（BPO）行業(yè)收入預計增長19%，達到130億美元；而2014年，僅僅兩年的間距，這一行業(yè)收入便漲到109億美元，從業(yè)人員63.8萬人。

但是也正由于服務流程外包（BPO）行業(yè)的火爆，前來從業(yè)的人暴增，也導致了近兩年來服務流程外包（BPO）行業(yè)稍有平淡。但是這一劣汰馬上便會改善。

022019年BPO卷土重來，勁頭強勢

根據(jù)某國際房地產(chǎn)經(jīng)紀咨詢聲稱，在經(jīng)歷了幾年的平淡之后，菲律賓的服務流程外包（BPO）行業(yè)預計將在2019年卷土重來，勢頭非常強勁，預計將成為寫字樓市場的主要推動力。

該機構(gòu)表示，未來18個月，許多來自美國的大品牌承諾將為菲律賓創(chuàng)造數(shù)萬個就業(yè)崗位。

“他們要在這里設(shè)立辦公室。他們將大量雇傭員工，并在未來9到18個月內(nèi)投入運營，這些都是大公司。”該機構(gòu)周一接受采訪時表示。

大馬尼拉的需求從91萬平方米開始增長，在2017年達到116萬平方米。到2018年12月，增長了27%。

除了大馬尼拉，克拉克環(huán)球城（Clark Global City）的寫字樓需求最高，達到15.6萬平方米。宿務和內(nèi)湖省緊隨其后，分別占地13.3萬平方米和4.6萬平方米。達沃市排名第四，建筑面積2.8萬平方米。

03多國名企在菲設(shè)置呼叫中心

來自美國、英國、日本，以及其他歐洲國家和韓國的企業(yè)，都成為菲律賓服務外包的承接對象。而世界著名的企業(yè)IBM、殼牌、匯豐銀行、寶潔和好時公司所有的這些大型公司都在菲律賓設(shè)置了呼叫中心。而菲律賓本土也出現(xiàn)了eTelecare這樣一個本土最大的呼叫中心外包公司。

菲律賓岸外服務外包業(yè)也越來越受到世界的認可。國際知名管理咨詢企業(yè)A. T. Kearney咨詢公司的2011年全球服務指數(shù)排行榜中，菲律賓在全球50個主要外包市場中名列第9。英國外包協(xié)會2007年將菲律賓評為年度世界最佳外包目的地。Tholons公司撰寫的全球服務研究報告顯示，菲律賓位列全球最知名服務外包城市之列。

04更多就業(yè)機會，更火爆的房產(chǎn)市場

火爆的服務流程外包（BPO）行業(yè)進一步擴大了菲律賓的服務市場，同時增加了越來越多就就業(yè)崗位。

據(jù)菲律賓《馬尼拉時報》表示，菲律賓服務流程外包（BPO）行業(yè)2020年將達約400億美元，并創(chuàng)造200萬個就業(yè)崗位。

大馬尼拉面積只有822平方公里，不到北京上海的八分之一，但是馬尼拉有著與北京上海類似的人口數(shù)量。特別是大馬尼拉市中心的最新商業(yè)區(qū)，國際城BGC的人口密度是上海的57倍！而2019年強勢崛起的服務流程外包（BPO）行業(yè)勢必將會吸引更多的從業(yè)者赴菲工作，房產(chǎn)需求量巨大，大馬尼拉明年的房產(chǎn)市場，令人十分期待！