服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。

服務(wù)外包邁入黃金發(fā)展期

十三五”以來，我國服務(wù)外包邁入黃金發(fā)展期。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年年1-7月份，服務(wù)外包保持穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)，全國服務(wù)外包執(zhí)行總額628.2億美元，其中離岸執(zhí)行額384億美元，占新興服務(wù)出口的比重超過70%，服務(wù)外包正在成為新興服務(wù)出口的主要實(shí)現(xiàn)路徑。

中國服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析，推動(dòng)價(jià)值鏈中高端轉(zhuǎn)移

服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)要以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)外包向價(jià)值鏈中高端轉(zhuǎn)移。要進(jìn)一步完善政策支持體系，提高企業(yè)競爭力。促進(jìn)服務(wù)外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益方面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

要以發(fā)展離岸，促進(jìn)在岸”為抓手，促進(jìn)國際國內(nèi)兩個(gè)市場協(xié)調(diào)發(fā)展，要以一帶一路”建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)建全球服務(wù)外包的戰(zhàn)略布局。

下一階段，商務(wù)部將著力抓好轉(zhuǎn)型升級(jí)頂層設(shè)計(jì)、大力推進(jìn)服務(wù)外包示范城市建設(shè)、持續(xù)引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)深耕垂直行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域、努力搭建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)促進(jìn)平臺(tái)，以服務(wù)外包為重要抓手，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培育貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式。

我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，知識(shí)流程外包(KPO)占比不斷提高

目前，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，知識(shí)流程外包(KPO)占比不斷提高。IT解決方案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包等附加值較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域增長迅速，競爭新優(yōu)勢(shì)正在重塑。

服務(wù)外包未來的發(fā)展需要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，之前服務(wù)外包企業(yè)需求比較低端，傾向于壓縮成本創(chuàng)造利潤，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)外包也要向著數(shù)字化、人工智能的方向發(fā)展。