借‘一帶一路’建設(shè)的東風(fēng)，萬(wàn)聲集團(tuán)將大力推進(jìn)‘夯實(shí)品牌，拓展疆土’戰(zhàn)略，在拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)基地和交付中心的同時(shí)，積極推進(jìn)國(guó)際戰(zhàn)略布局。”萬(wàn)聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲說(shuō)。

2016年，在全球投資貿(mào)易低迷的情況下，我國(guó)服務(wù)外包繼續(xù)快速發(fā)展。商務(wù)部服貿(mào)司負(fù)責(zé)人指出，離岸服務(wù)外包日益成為我國(guó)促進(jìn)服務(wù)出口的重要力量，對(duì)優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸發(fā)揮了重要作用。

山東省著名商標(biāo)、中國(guó)最佳企業(yè)級(jí)服務(wù)供應(yīng)商100強(qiáng)……萬(wàn)聲集團(tuán)已成為國(guó)內(nèi)知名的商務(wù)流程外包商（BPO）。

商務(wù)流程外包，是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)流程工作外包給外部服務(wù)商，以達(dá)到降低成本、提高效益的效果。來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年商務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額達(dá)809億元，同比增長(zhǎng)35.9%。

2016年，萬(wàn)聲集團(tuán)在國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域投入運(yùn)營(yíng)的坐席超過(guò)10000席，呼叫中心業(yè)務(wù)板塊業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)逾50%。全面化、多維度的服務(wù)交付體系已經(jīng)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。”孫文玲說(shuō)。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛認(rèn)為，隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用加速推進(jìn)，服務(wù)外包已經(jīng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)領(lǐng)域深度融合，從而推動(dòng)各行業(yè)智能化數(shù)字化進(jìn)程加速發(fā)展，助力中國(guó)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

借助于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包”模式快速發(fā)展，包含商務(wù)流程外包的服務(wù)外包企業(yè)穩(wěn)步向高技術(shù)、高附加值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著‘一帶一路’建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)和我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展亟待業(yè)界和政府共同應(yīng)對(duì)。”邢厚媛說(shuō)，服務(wù)外包發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力正在由政策紅利向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，發(fā)展領(lǐng)域也在加速多元化融合，并在鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)基礎(chǔ)上，挖掘新市場(chǎng)潛力。

據(jù)悉，2016年，中國(guó)承接美歐日和香港地區(qū)等主要發(fā)包市場(chǎng)的服務(wù)外包執(zhí)行額3086億元，同比增長(zhǎng)19.3%；承接一帶一路”相關(guān)國(guó)家服務(wù)外包執(zhí)行額841億元，占我國(guó)承接離岸外包的17.2%。中國(guó)離岸服務(wù)外包現(xiàn)已拓展至201個(gè)國(guó)家和地區(qū)，業(yè)務(wù)遍布全球。

鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)沙琦說(shuō)，在一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)下，中國(guó)服務(wù)外包將獲得更多的潛在市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，無(wú)論在產(chǎn)品、技術(shù)還是解決方案上，中國(guó)外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢(shì)都更接近一帶一路”國(guó)家的市場(chǎng)需求。文化融合度較高、政治關(guān)系較好、交流基礎(chǔ)健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。

此前，一些服務(wù)外包企業(yè)走向美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，動(dòng)機(jī)是響應(yīng)其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實(shí)施的。隨著一帶一路”建設(shè)的推行，這一轉(zhuǎn)移過(guò)程呈現(xiàn)新的趨勢(shì)，一批優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)開(kāi)始走向國(guó)際，構(gòu)筑全球交付基地。

孫文玲說(shuō)，萬(wàn)聲集團(tuán)將繼續(xù)提高服務(wù)交付能力，在原有基礎(chǔ)上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預(yù)算，進(jìn)一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力。在2017年上半年，完成行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系全業(yè)務(wù)導(dǎo)入并通過(guò)驗(yàn)收，與國(guó)際高端服務(wù)能力接軌。2017年度，萬(wàn)聲將完成國(guó)際業(yè)務(wù)海外交付中心的規(guī)劃建設(shè)，借‘一帶一路’東風(fēng)，完成布局國(guó)際業(yè)務(wù)第一步。”孫文玲說(shuō)。