這位被忽視甚至被忽略的選手就是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。我們現(xiàn)在越來(lái)越被重視了。”合肥華拓金融服務(wù)外包有限公司副經(jīng)理丁艷在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)在近幾年保持30％左右爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模早已超千億元，加上國(guó)際市場(chǎng)，未來(lái)前景可期。更為重要的是，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融，金融服務(wù)外包企業(yè)平臺(tái)及產(chǎn)品已有清晰的市場(chǎng)定位，核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)初步構(gòu)建。此外，加上金融服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新不像銀行、證券那樣要受到嚴(yán)格約束和監(jiān)管限制，這個(gè)開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)而生，有足夠接受創(chuàng)新失敗的心理準(zhǔn)備，值得市場(chǎng)拭目以待。

金融服務(wù)外包企業(yè)從后臺(tái)走向前臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技深入發(fā)展，中國(guó)金融服務(wù)外包也迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)期。通過(guò)將非核心金融業(yè)務(wù)外包，銀行能夠更有效地釋放后臺(tái)壓力，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平和降低運(yùn)營(yíng)成本，集中人力、物力、財(cái)力構(gòu)筑自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”丁艷說(shuō)。

丁艷介紹說(shuō)，其公司開(kāi)業(yè)初期的外包業(yè)務(wù)主要是銀行的信用卡和金融機(jī)構(gòu)人工客服的部分流程，在2010年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向金融行業(yè)滲透，國(guó)內(nèi)本土金融機(jī)構(gòu)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分離加速，為適應(yīng)這種發(fā)展需求，華拓嘗試建立了自己的后臺(tái)服務(wù)中心，金融外包業(yè)務(wù)也從初期的主要以銀行業(yè)務(wù)的后臺(tái)服務(wù)為主，開(kāi)始擴(kuò)展面向保險(xiǎn)、證券等后臺(tái)業(yè)務(wù)。作為國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包企業(yè)領(lǐng)頭羊之一，公司發(fā)展趨勢(shì)基本上代表了國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展歷程。

金融服務(wù)外包除了ATM設(shè)備的投放外，還包括銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、安防服務(wù)、設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)等更多的非核心業(yè)務(wù)需求，按照我國(guó)目前有20多萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家估計(jì)，每年國(guó)內(nèi)整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)空間高達(dá)千億元。

隨著中國(guó)金融領(lǐng)域開(kāi)放程度的不斷加大，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)金融企業(yè)借鑒國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)外包與共享服務(wù)的方式，把現(xiàn)有的資源集中到核心業(yè)務(wù)，形成并加強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。”丁艷說(shuō)，由于進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)不是太高，近兩年國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅猛，未來(lái)，隨著銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融行業(yè)主體的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，金融服務(wù)外包的需求與日俱增，我們公司已經(jīng)提前布局，如何在實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化的同時(shí)，加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)，使服務(wù)外包價(jià)值最大化，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了這個(gè)過(guò)程，任何一個(gè)行業(yè)，都是早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。”

全產(chǎn)業(yè)鏈合肥外包模式成型

自2008年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)許多城市對(duì)于進(jìn)入后臺(tái)中心的爭(zhēng)奪悄然展開(kāi)。2008年，北京出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)為稻香湖金融服務(wù)區(qū)入駐金融后臺(tái)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的意見(jiàn)》，提出一主一副三新四后臺(tái)”的金融布局；在上海，張江金融后臺(tái)服務(wù)中心已吸引多家國(guó)內(nèi)外金融后臺(tái)及外部服務(wù)供應(yīng)商入駐；杭州則提出了打造國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心；昆山花橋則打出金融上海、后臺(tái)花橋”的旗號(hào)。

早起的還有合肥。2006年，合肥市政府明確提出加快建立區(qū)域金融中心步伐，出臺(tái)了《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》，對(duì)在合肥市建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)及金融業(yè)給予相關(guān)優(yōu)惠政策，重點(diǎn)項(xiàng)目可 一事一議”。2009年年初，濱湖新區(qū)國(guó)際金融后臺(tái)服務(wù)基地規(guī)劃建設(shè)正式啟動(dòng)，在定位上，合肥是全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)集群理念。

在合肥濱湖國(guó)際金融后臺(tái)服務(wù)基地，工商銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、浦發(fā)銀行等項(xiàng)目的部分業(yè)務(wù)已經(jīng)正式開(kāi)展。合肥市濱湖新區(qū)建設(shè)管委會(huì)招商處副處長(zhǎng)陶震說(shuō)，采取三步走戰(zhàn)略，第一步引進(jìn)15家國(guó)字號(hào)大型金融機(jī)構(gòu)及其后臺(tái)服務(wù)中心，牢牢抓住了產(chǎn)業(yè)鏈龍頭。第二步打造金融創(chuàng)新和中小企業(yè)集聚兩個(gè)平臺(tái)，先后引進(jìn)平臺(tái)類(lèi)光谷金融港和復(fù)星創(chuàng)新金融城。第三步匯集人才、集聚人氣，與重點(diǎn)院校、知名企業(yè)合作，建設(shè)金融學(xué)院、軟件學(xué)院、創(chuàng)新學(xué)院等，培養(yǎng)轉(zhuǎn)型急需的專(zhuān)業(yè)人才。

根據(jù)金融行業(yè)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心必須在距離其總部800公里以上距離的城市設(shè)立備份中心，合肥與北京、上海、深圳等金融業(yè)最發(fā)達(dá)的城市距離都在輻射范圍之內(nèi)，且便利的交通優(yōu)勢(shì)，也使合肥成為金融機(jī)構(gòu)設(shè)立數(shù)據(jù)備份中心（即備災(zāi)中心）的首選地。

沿著徽州大道進(jìn)入濱湖新區(qū)，道路兩側(cè)，一排排金融大廈拔地而起，濱湖CBD濱湖世紀(jì)城商務(wù)辦公裙樓已投入運(yùn)營(yíng)，金融港正在加快建設(shè)中，濱湖金融后臺(tái)服務(wù)基地初具規(guī)模。

為了搶抓國(guó)際服務(wù)業(yè)資本加速轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇，新區(qū)有選擇性引進(jìn)一批規(guī)模較大、影響力較強(qiáng)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際性金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)入駐，進(jìn)一步提升集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集度和輻射帶動(dòng)能力。同時(shí)，積極拓展金融后臺(tái)服務(wù)基地產(chǎn)業(yè)鏈，引入部分國(guó)際性銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等金融機(jī)構(gòu)在新區(qū)設(shè)立總部或者中部區(qū)域分部，實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)到前臺(tái)的全金融產(chǎn)業(yè)鏈跨越。”陶震說(shuō)。