國內(nèi)越來越多的服務型企業(yè)已轉(zhuǎn)型至IT運維管理外包模式，紛紛將重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給服務提供商，降低成本的同時提高效率。從大的環(huán)境上看，IT服務外包顯然是一個雙贏”模式：對于將IT服務外包的企業(yè)而言，委托有專業(yè)資質(zhì)和大量經(jīng)驗的IT外包服務公司開展工作，既提高了整個工作的效率，又節(jié)約了企業(yè)的時間和人力成本；對于IT外包服務提供商而言，將服務做好、做精、做透，謀得更大的盈利和發(fā)展。
但現(xiàn)實情況是，很多IT服務外包企業(yè)是在賠本賺吆喝。
筆者所在的公司也是一家IT服務外包企業(yè)，自2012年跨入這個領域。雖然面對這個每年增速超過20%迅速增長的藍海市場，公司的IT服務外包業(yè)務卻幾近虧損。總結起來最大的原因，是人力成本飆漲與項目價格戰(zhàn)的沖擊。
幾年前，可以聘請一位高水準不錯的運維工程師支出，到現(xiàn)在只能請來大學畢業(yè)生。由此帶來的是一系列惡性循環(huán)，客戶對IT外包服務不滿意度增加，但因人力成本支出太大而無力加大投入。如此發(fā)展下來，公司的這部分業(yè)務已經(jīng)陷入窘境。
比如，為了確保一家客戶的業(yè)務流程的IT外包環(huán)節(jié)不出錯，我們的工程師幾乎每天駐場維護，以便能及時發(fā)現(xiàn)故障。有的時候公司人手緊張，還要聘請第三方工程師，確保客戶業(yè)務流程安全。總體算下來，這個項目至少需要2-3名業(yè)務骨干，團隊人力成本至少需要數(shù)十萬元，基本占據(jù)了大部分利潤。
雪上加霜的是，在人力成本不斷提高的同時，外包服務項目的報價依然不高。無論是整體IT系統(tǒng)解決方案，還是純粹以IT工程師外包人數(shù)作為報價，在當前競爭激烈的市場環(huán)境中，又不得不通過價格競標贏得大量市場份額。另外，從客戶的角度看，引入一個新的業(yè)務流程IT系統(tǒng)，其整個系統(tǒng)勢必都要做出相應的調(diào)整，在每年IT投入相對有限的情況下，就只能優(yōu)先考量降低成本的選擇。
我們特別需要找到一種不靠降低價格來維系市場競爭力的辦法，以解決人力成本上漲帶來的困局。同時，也能夠形成自己獨特的外包服務優(yōu)勢，從而獲得不錯的業(yè)務發(fā)展空間。
對此，我們決定采購更好的運維工具，以緩解人員壓力和提高服務能力。經(jīng)過對市場上運維產(chǎn)品的充分考察，我們最終選擇了監(jiān)控易（官網(wǎng)是jiankongyi.com），這是一個IT監(jiān)控SaaS平臺。
監(jiān)控易
監(jiān)控易的兩個突出特點是我們做服務外包項目最看重的：第一是支持多租戶模式，只需在這個SaaS平臺注冊一個賬戶，就能把我們所有客戶的IT設施全部管理起來，大大提高了人員管理效率；第二是可以實現(xiàn)移動運維，解決了我們?nèi)耸植蛔銜r，無法響應客戶的需求，24小時管理，故障告警及時。
通過深入了解，目前已經(jīng)有些IT外包服務商在使用監(jiān)控易，如江蘇開拓使用監(jiān)控易服務于江蘇省12個地市、1500萬人口的社保服務，智騰泰達使用監(jiān)控易運維了北京西城區(qū)的政府網(wǎng)絡。這讓我們大大增加了使用監(jiān)控易的信心，后續(xù)還會將我們的客戶全部遷移到平臺上來，以便公司能有更好的服務效果。
當然，監(jiān)控易的費用較低也為我們帶來了更大的利潤空間。相當于用以前傳統(tǒng)軟件20%的投入，完成了100%的功能。監(jiān)控易讓我們的人力成本、軟件投入成本大大降低，也讓我們有更多的資金投入到企業(yè)發(fā)展方面。
