長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊(記者肖娟通訊員楊爍)將窗口咨詢、預(yù)審收件等工作交給外包公司派人完成，東湖高新區(qū)政務(wù)中心在全市率先開(kāi)展試點(diǎn)。不同于勞務(wù)派遣，這種方式是政府機(jī)關(guān)直接向企業(yè)購(gòu)買服務(wù)，具備更強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)手段，能為群眾提供更好的服務(wù)。

　　昨日，東湖高新區(qū)政務(wù)大廳四證聯(lián)辦”和工商登記窗口處，在正式工作人員指導(dǎo)下，8位沒(méi)著制服的實(shí)習(xí)人員正在為辦事群眾提供服務(wù)。他們?nèi)坑缮钲谑刑匕l(fā)集團(tuán)有限公司下屬公司聘用，本周一開(kāi)始上崗培訓(xùn)，按照政務(wù)中心的要求完成工作，接受公司的考核。按照合同，首批將有18人投入工作，公司正在抓緊完成人員招聘。

　　據(jù)介紹，購(gòu)買服務(wù)是為解決政務(wù)中心人少事多的矛盾，首批試點(diǎn)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)量長(zhǎng)期較大的工商及房產(chǎn)窗口。窗口服務(wù)人員將統(tǒng)一著裝，主要完成辦事咨詢、預(yù)審收件、電腦錄入等輔助工作，收入材料的審批將由政府工作人員在后臺(tái)進(jìn)行。外包服務(wù)人員將簽署保密協(xié)議，按照統(tǒng)一操作手冊(cè)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　這和勞務(wù)派遣不同，我們不用直接管理人員，只需向公司提出要求，確保在崗率，給群眾提供最優(yōu)服務(wù)。”政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，此前無(wú)論是正式編制公務(wù)員，還是聘用制、勞務(wù)派遣，窗口服務(wù)還是存在一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的情況，遇到病事假，人員就難以保證，而且由于用人方式不靈活，難以用市場(chǎng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求窗口辦事人員。

　　公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人羅辛介紹，特發(fā)集團(tuán)是深圳市最早成立的國(guó)有大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，服務(wù)過(guò)華為等多家大型企業(yè)，這次是首次為政府提供窗口外包服務(wù)。