【IT168評論】商業社會最講究的是分工、協作，有些人思維靈活、有些人技術扎實，當這兩者碰撞在一起會有幾個結果：第一，兩者合力開一間公司，成為聯合創始人，以前、現在、未來都會有這種方式存在。第二，前者將產品以外包的方式與后者進行合作，兩者是合作關系，這種關系也長期存在。

　　當前中國服務外包的現狀

　　從2005年商務部提出的服務外包”千百十工程”起，軟通動力就開始了服務外包產業的經營，曾一度發展地如火如荼。但從目前的形勢來看，服務外包產業面臨的形勢嚴峻，原因有很多，其中人民幣升值、人力成本上升快是主要原因。所以，過去完全效仿印度的離岸外包模式基本上是走不通的，來自美國、日本等地離岸外包業務將越來越少。我反而看到一個機會，就是本土產生外包的機會會更大，同時配合我們的智慧城市、物聯網、傳統行業的轉型等建設過程，還會產生很大的外包業務，同時市場需求還有很大一部分沒有挖掘和釋放出來，未來在岸外包業務體量巨大。

　　同時，中國IT服務外包行業也存在巨大的機會。原因在于，中國正在逐步從發展中國家邁向中等發達國家，甚至未來會成為發達國家。以美國為例，服務于占整個GDP的比重達到了60-70%。從中國的十二五規劃到現在的十三五規劃，服務業占整個GDP的比重達到了47%，隨著國家整體的發展，服務業未來還有很大的增長空間。而且未來，中國將會注重在岸外包，離岸外包的比重逐步降低，越來越多的服務外包需求在中國產生。使得中國從離岸外包的接包國變成服務外包的輸出國，從乙方變成甲方。

　　智慧城市蘊藏巨大的服務外包機會

　　現如今，從政府角度正在大力推進智慧城市建設，構建服務型政府。因此，在中國智慧城市，物聯網等促進城市的轉型升級，這里會釋放大量的服務外包的機會。

　　軟通動力信息技術(集團)有限公司(以下簡稱軟通動力”)執行副總裁方發和認為，基于中國的服務創新驅動，我們從過去低端的賣人力成本的外包，邁向高端服務外包。通過利用先進的IT技術，不僅能夠幫助企業省錢，還能幫助企業創新發展模式，賺取更多的利潤。因此，在過去依靠賣人口紅利的外包模式行不通之后，倒逼IT服務外包企業轉型升級，深入某個行業領域，探索新的技術和應用模式，幫助企業改善經營，提高運營效率。

　　智慧服務從勞力”向智力”轉變

　　方發和表示：中國當前的產業結構正在由制造業為主到向服務業傾斜，即從賣勞力到出智力轉變。關于智慧服務，未來技術僅僅是一個手段，技術很重要，但是要全面融合到產業的各個環節和流程中，同時各個行業也充分的在利用大物移云等這些新興技術來實現變革和創新，比如，食品安全方面的食品溯源系統的建立，這些技術已經在臺灣等地開始實踐。所以，智慧服務要充分利用泛IT的技術和很多商業模式的創新來提供智慧的服務，從賣勞力到提供智力的轉變。

　　軟通動力作為一個創新的技術服務提供商，首先我們強調服務創新，即服務提供商所提供的服務將更有效、更具創新;二是創新服務，服務提供商幫助客戶通過互聯網技術、創新思維等手段完善自身服務，幫助客戶提升核心競爭力。總體來說，智慧服務是一個長期的過程，未來各類技術無所不在，技術已經向水、電一樣不可或缺，創新需要利用人和智慧不斷推進，與時俱進，需要不斷貢獻智慧和思路。目前智慧服務還在路上，已經有了一個很好的開端和進展，需要不斷加強、改進和提升。

　　未來，整個服務外包的發展四個趨勢

　　方發和認為，未來中國服務外包走勢：第一，中國將是服務外包發包的主要國家，尤其是在智慧城市大發展的情況下，由大數據、物聯網、云計算等技術產生的服務外包業務規模將增多;第二，將由低端服務外包到高端服務外包，實現服務創新、創新服務的轉變，將出更多的技術、智慧、能力來接包;第三，賣勞力的時代已經快要結束，服務外包企業將面臨轉型，即向服務外包某個行業、某個領域深耕做創新型的服務外包提供商轉變;第四，從規模化到碎片化的轉變，服務外包企業將會兩極化，一類是行業里整合，大的企業更強更大，變成龍頭企業，不單是規模的擴大而是人均貢獻更高，含金量更高，往產業鏈高端發展，提供更多的咨詢、創新等服務，一類是小的外包企業，在大眾創業、萬眾創新趨勢下，很多小企業專注于特色服務，提供碎片化的服務。