【第一工程機械網 獨家報道】2014年10月28—30日，2014中國工程機械營銷&后市場大會在蘇州召開，大會由中國工程機械工業協會代理商工作委員會及中國工程機械工業協會維修及再制造分會主辦，江蘇天恒偉業工程機械有限公司承辦，現代重工特別支持。本次大會是中國工程機械行業第一次打通營銷與后市場產業鏈條，讓制造商、代理商、技術服務商和用戶跨界互聯、無礙交流，匯聚各方資源優勢、思維優勢，以期實現中國工程機械行業的轉型升級和持續健康發展。中國工程機械第十二屆營銷高峰論壇、2014 中國工程機械后市場發展論壇、2014 中國工程機械代理商年會及2014 中國工程機械工業協會維修及再制造分會年會于同期舉行。

本次大會的服務總監論壇專場上，上海寶鋼汽車檢測修復有限公司孫林峰、杭州國建工程設備有限公司王健等行業人士圍繞《服務外包何時才能成為后市場的主要業務？》的話題展開探討，以下為第一工程機械網編輯整理的現場對話內容：

2014中國工程機械營銷&后市場大會——服務總監論壇現場

孫林峰：我是來自寶鋼的，易新乾老師是2009年談到這個業務外包，實際說我們寶鋼在這一塊兒做的比較好的，在這里簡單介紹一下這幾年我們是怎么做，期間有一個什么樣的轉變。本次大會的主題精神叫新常態”，對我們這個企業而言，這種新常態我概括兩個詞，一個叫威力，鋼鐵行業是進到了工業行業，這幾年也流行法制，在這兩個新常態名詞之下，我想業務外包感覺到蠻困難的，為什么講？有人說前幾年寶鋼生產鋼鐵還不能去養豬等等，所以說他們在成本控制方面做的更細了，對做外包的單位來說，跟過去做的外包方式有所差異。

一是以前的主機外包不斷地擴張，除了維修之外，它的操作、維護、保養等都在做，這幾年可能把外包做的更細，在業務這一塊兒進行梳理，如果是大的用戶我們追求它的價值所在，我們是抓大放小，這幾年在威力的背景下，我們的業務外包還是有所選擇，這是一塊。

第二個是我們的倒逼機制，也是受威力背景影響的，我們怎么做的呢？還是正如前面提到的業務外包它可能是30臺、50臺，有的更多與某個單位上百臺車輛交易都有的，有的單子幾百萬、上千萬也有，一個單位一年整個的費用，但總的費用下來之后，我們怎么樣再來節約成本，怎么樣控制費用，這兩年的人工成本是直線上升，我總的外包費用拿到之后，怎么樣把成本控制下來就感覺到更重要，剛才提到成本倒逼機制，一個是加強內部管理，減少費用發生更多的，對于采購，就是我們買這些配件怎么配置，這是一個做法。另外一個就是叫原點思維，前幾年形勢特別好的時候，大家不斷地擴張，加入了很多新的概念，現在在這種背景下，我們感覺到之前這種做法可能還是有點影響。

更多的是對技術的提升，對人文的培養在這一塊兒下功夫、動腦筋，回到原點思維，給我們自身帶來更多的好的東西，我們盡量把它去除掉，少做一些，對于外包來說我們這幾年的做法，第一個是業務梳理，第二個是倒逼，第三個是回到原點，我們這些技術服務性企業應該做什么事情。在這兒我簡單呼吁，因為我們許多企業對外包還是很關心的，這幾年一個法制大的背景，前幾年大家知道對于安全生產法，還有環境保護法，作為工程機械維修企業來說，企業在這方面要投入，甚至要更多的關注，因為工程機械維修企業相對來說我們是從業人員，從安全方面還是跟汽車相差很多的，可能大的安全生產事故不是很多，但實際上危險的因素跟汽車維修來說，我們這里危險性多得多，發生事故的概率要多很多，在這一塊兒我也提醒企業在安全生產這一塊兒加強注意，國有企業對安全生產是層層追責，查的很嚴，登高作業能不能達到這個標準，實際上我們從業人員在正常當中，大部分企業可能不一定做的到。企業對這一方面加大投入。

上海寶鋼汽車檢測修復有限公司孫林峰

第二個就是環境保護法，同樣的也說我們工程機械維修企業跟汽車比起來，我們對環境還是造成一定的危害，特別是對廢棄物等等，甚至是尾氣排放都有關注，按照現在這個環境保護法，這個懲處的力度，按照法律要求處理起來還是蠻厲害的，環境保護法實行之后，我們大部分不論是汽車4S店，還是我們工程機械維修企業，我們真正能夠按照環境保護法做到的還不是很多，你必須把廢棄物交給有資格的單位去處理，包括我們含油廢棄物等等東西你怎么去處理，都得要合規合法，我現在也借助這個機會呼吁一下我們的同行，對安全生產法、環境保護法大家引起重視，在我們今后的生產經營當中給予重視，這也是國家新的需求，我簡單的在這里提一提，謝謝大家。

主持人：好，謝謝孫總，下面我們有請杭州國建的王健王總介紹一下情況。

王健：服務外包不新鮮，在2008年年底的時候，我們有幸介入了這個服務外包，剛好2009年易老師講這些問題，服務外包這個東西在某些程度上我個人認為是天時地利人和，你這三個缺一個可能就做不了，為什么這么說呢？挖掘機行業做服務外包的很少，我們2008年年底簽了一個浙江高速公路養護的單位，它所有的設備分了幾塊，他的養護設備給了別人，壓路機給了我們，就這三家，他所有設備都外包簽了協議，可能每家協議都有不同，我們在服務上、配件價格上多讓一點資源，做了深圳也好幾年了，每年都要重新簽一次，這幾年下來以后我感覺如果能找到這個生意是非常好的，就像剛才王總講的，收入上都比較穩定了，我不需要業務員去盯著你這個東西了，我也不用發愁有競爭對手把這個生意拉走，在某種程度上不僅僅是我們做服務的受益了，這個設備的擁有者也在受益，為什么說他們也省事了？

第一這種大型的商用設備，不用請上幾個專業的人員來做，這種成本高。第二他所有的采購不需要去做一些決定。再一個你這個采購人員在中間搞一些偷雞摸狗的事情也不存在，一定要是按照市場價，事先在合同中要制訂，這個報價上去以后，你必須按照這個報價走，到年底結賬的時候現在是下4個點，核算的時候按正規核算，結算是打完折再結算，一個是他們這種大企業很正規，五百塊錢以內的你們去采購沒有問題，超過五百塊錢如果你不是在我們定點的這幾個外包去拿是不行的，但是這個一定要有什么，我們用金屬從上到下，他們從心里來講是對我企業有益，他愿意做才會這么做。

杭州國建工程設備有限公司王健

如果能做到以上這些，應該說是比較容易的，真的減輕不少東西，而且你的整個維修就形成了一個可控的東西，因為我們不僅僅是維修，首先你要建立設備檔案，還有一些維修檔案，還要給你做保養計劃，做保養的時候人就派去了，很多地方是可以控制的，就能把人員調配開，到了年底我就建議他們把設備拉到我們公司來做整體的保養，這些都是可以控制的，每年可以很輕松的拿到七八十萬，不用下很大的功夫，但是有一個問題，一個是他們的領導首先要支持愿意做，第二個他肯定找的是這些廠家或者是代理商，他不會和外頭有任何一個代理品牌的，因為可信度不高，我覺得是這樣的。再一個就是我們做服務的時候，一定要踏踏實實去做，不能是為了掙錢去做，否則的話你只能簽一年兩年，不能做到五年八年，因為你沒有那個口碑，所以說這個好多問題都是比較牽扯的，有些什么好的經驗，如果大家有可能盡量從這上面去找，反正我們共同努力吧。