23日，第五屆中國軟件外包和信息技術服務產業年會在永舉行，本次年會的主題為服務創造價值，融合共贏未來”。會上發布了《2014中國軟件外包和信息技術服務產業發展報告》。

　　工業和信息化部軟件服務業司、國務院發展研究中心辦公廳、交通運輸部公路科學研究院、重慶市經信委、市交委、永川區委區政府等領導、嘉賓出席了年會。還有來自浙江省、江蘇省、濟南市、大連市等地方經信委領導，機械、金融、醫療等行業主管部門領導，和來自北京、上海、大連、濟南、西安、長沙、深圳等軟件園區代表和軟件服務業企業的代表等。

　　新業態、新思路、新模式、新機會

　　昨日，年會舉行了主題論壇與三個分論壇，產業主管代表、業內知名分析師對產業環境建設情況及產業未來的發展方向做主題演講；業內知名領軍人物就新業態、新思路、新模式、新機會做主題報告；知名軟件園區代表分享公共服務平臺建設和運營經驗。

　　金融、醫療等行業主管部門代表進行行業信息化發展和需求的主題演講。

　　三個分論壇上，數十家銀行信息化主管共同探討銀行IT外包策略與挑戰”；數十家呼叫中心企業共同探討移動互聯網下客戶關系”；國內知名軟件園區代表與企業共同探討產業環境和公共服務建設。

　　全國軟件從業人員達470萬

　　會上，市經信委總工程師趙剛向與會嘉賓分享了重慶市在信息產業發展與轉型上的作法以及成果。2013年重慶的軟件和信息服務業達到1072億。目前已經形成了5+6+8的產業集群，5個品牌廠商、6個代工廠還有860多家零部件企業齊聚重慶，形成了全球最大的筆記本電腦制造基地。今后在云機器人、云汽車等終端方面大力發展，形成一個端產業集群。2013年在國發4號文件等一系列政策的大力推動下，我國軟件和信息技術服務業繼續保持平穩快速的增長態勢，首次邁入3萬億元的臺階。軟件從業人員470萬人。

　　來永川投資將分享大市場

　　近年來永川致力于轉變發展方式，優化產業結構，依托宜居宜業的環境優勢和職業教育人才優勢，著力推動服務外包產業向軟件信息產業提升，以辦好產業園區到建設智慧城市，目前中國西部聲谷，重慶金融后臺已初具規模，永川產業層次正在逐步提升。”

　　永川區委書記熊雪在年會上發言說，永川是一座開放包容的希望之城，是宜居宜業的美麗之城，百聞不如一見，親近才能感知，希望大家在永川期間多呼吸永川的新鮮空氣，多感受永川的人文環境，為永川軟件外包和信息技術服務產業出謀劃策。

　　熊雪說，永川將虛心向兄弟城市學習，借鑒先進經驗，不斷提升永川軟件服務業發展的能力，永川區委區政府一定會秉持親商、安商、固商的理念，著力推動人才開放、市場開放、資源開放，來永川投資將更好地分享大市場，實現大發展。

　　銀行磁條卡明年將換芯 POS機刷卡將變插卡

　　分論壇①

　　昨日，在第五屆中國軟件外包和信息技術服務產業年會的分論壇上，國家金融IC卡安全檢測中心總經理范貴甫證實，2015年起，在經濟發達地區及重點行業領域新發行的、以人民幣為結算賬戶的銀行卡應為芯片卡（即IC卡）。

　　范貴甫稱，因為磁條卡存儲的信息的技支含量低，信息容易被克隆，安全上存在一定風險，同時不能實現一卡多用，加上出于競爭的原因，金融IC卡將取代銀行磁條卡。

　　根據中國人民銀行部署，10月底前全國POS機將關閉芯片銀行卡降級交易，芯片卡支付將告別刷卡”，迎來插卡時代”。從明年開始，經濟發達地區新發行以人民幣結算的銀行卡應為芯片卡，磁條卡將逐步停發。

　　目前，我國芯片銀行卡絕大多數同時還帶有磁條支付功能。央行明確要求，下一步，各家商業銀行要在12月底前完成改造，關閉其他線下渠道終端上的此類降級交易。

　　原有磁條卡仍可正常使用。對存量巨大的磁條卡，將采取自然淘汰的方式，逐步引導商業銀行開展磁條卡更換芯片卡工作，不會影響磁條卡的使用。

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　　磁條卡升IC卡有三種方式

　　五大行中，工行和建行目前可以免費換卡。幾乎所有銀行，對貴賓客戶均會提供免費的換卡服務。

　　而在具體操作中，也分為幾種情況： 第一種是換卡保號”，即磁條卡直接換成芯片卡，卡號也不變，但要換到手的時間需要10天到兩周，目前并不是每家銀行都可以做到換卡保號”；第二種是換卡換號”，卡號換了，但舊卡的賬戶信息均會進入新卡，這個一般當場就可拿到卡，實際上類似于新辦了一張卡； 第三種就是新辦卡，現在新辦的一般都是芯片卡，各行收費標準不一。

　　移動互聯網時代你相信誰 客服是留住顧客的最后閘門

　　分論壇②

　　移動互聯網時代，你最相信誰？格力的產品代言人為什么從成龍換成了董明珠？你還在短息營銷上大把的花錢嗎？傳統企業怎么做才能擁抱互聯網？

　　昨日下午在移動互聯網時代下的客戶服務及電商后臺發展”論壇上，來自億訊（中國）軟件有限公司的執行董事、首席戰略官李農、當當網的副總裁張昀等的精彩主題演講時時贏得掌聲。

　　移動時代最相信身邊的人

　　移動互聯時代最相信誰？李農將這一問題作為課題進行研究，得出了這樣的結論：排前兩名的分別是：身邊的人（朋友圈）、別人的評論，而諸如明星名人已不再像過去具備非常高的信賴感，這也是格力為什么會選擇董明珠自己代言的原因。

　　李農舉了例子，他的一位做瓷器代理的朋友，一次在上海一個展會上認識了一位是兩個孩子的媽媽的女士，該女子提出能不能代銷，他朋友同意了。沒想到，一個月后，這位女士僅僅通過她的朋友圈的銷量竟占了公司總銷量的十分之一。他朋友突然明白，過去的渠道在商場在專賣店，而現在，他的渠道已發生了根本性的變化，在購買者那里。

　　客服是核心競爭法寶

　　已形成網購習慣的人群有4億人。”當當網副總裁張昀用這個數據說明了電商市場有多大。

　　前些年一擁而上的電商企業，有很多家在競爭的過程中倒閉了。”張昀說，過去靠新增客戶野蠻增長的很多電商都未能活下來。留住客戶才是電商的根本。

　　張昀透露，電商能讓消費者感知的只有圖片、文字，而不是實物，而各大電商之間產品同質化、價格優勢很小，因此留住客戶最關鍵的一環就是客戶服務。

　　客服就是留住客戶的最后一道閘門。”張昀說，這是核心競爭法寶。

　　我區計劃到2016年 實現產值200億元

　　分論壇③

　　昨日，中國軟件外包和信息技術服務產業年會第三論壇，公共服務助力產業發展座談會在江鴻國際酒店舉行，區委常委鄧文出席會議，并作了推介永川的講話。中國電子企業協會會長董文庭及來自全國各地軟件園區專家出席了會議。

　　未來將建成四大產業

　　會上，區委常委鄧文首先對各服務外包專家的蒞臨表示歡迎，并分享了我區軟件與信息服務外包產業發展的歷程與經驗。

　　鄧文稱，未來園區產業發展定位為以下四個方面：BPO：呼叫、數據、金融保險后臺、人力資源；ITO：智慧產業及工業現代化關聯的軟件研發、測試、技術服務、系統集成；高端信息產業：大數據、云計算、移動支付、移動互聯等；新興信息產業：電子商務、APP軟件、微信移動營銷等。

　　園區計劃到2016年，建成中國西部聲谷、成渝金融后臺”，電子商務、軟件研發、智慧產業鏈條基本形成，引進和聚集100家軟件和信息服務外包企業，園區從業人員7萬人，實現產值200億元。

　　打造產業集群發展

　　鄧文說，未來園區產業發展思路將借助區位優勢，著力降低成本、對企業國際專線費用給予30%的補貼；產業樓宇月租金20元/㎡并可享受前2年全額減免，3-4年減半繳納租金的優惠政策等。

　　此外，帶動本地企業轉型升級，打造企業共同成長、業務互為補充的BPO生態產業鏈；在2014年完成永川智慧城市總集成實施方案，啟動重慶市大數據試點產業園建設工作，加快推進與中國智慧城市產業聯盟、國家智慧城市產業技術創新戰略聯盟的合作進程；積極申報國家信息惠民、新型工業化產業示范基地等相關示范項目，整合打捆政策助力智慧永川建設。