一、基本情況

1-5月，全市服務(wù)外包完成合同簽約金額3.7億元，同比增長(zhǎng)12.4%；合同執(zhí)行金額2.61億元，同比增長(zhǎng)26.2%；其中離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行金額1487.87萬(wàn)美元，同比下降20.0%。從業(yè)務(wù)量來(lái)看3月份跌幅最大，4、5月逐步好轉(zhuǎn)；1-5月，新增企業(yè)注冊(cè)12家，新增6家有實(shí)績(jī)的企業(yè)；前5個(gè)月，共申報(bào)簽約合同584份，金額3.7億元，執(zhí)行合同747份，合同執(zhí)行金額2.61億元，執(zhí)行率70.1%。有簽約實(shí)績(jī)的企業(yè)54家，有執(zhí)行實(shí)績(jī)的企業(yè)61家，比上月分別增加了9家和7家，比去年同期分別增加了5家和6家。

從業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)來(lái)看：1-5月份，全市接包合同信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)金額8766.24萬(wàn)元，占合同總額的23.7%；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)金額23405.55萬(wàn)元，占合同總額的63.29%；知識(shí)流程外包（KPO）業(yè)務(wù)金額4810.31萬(wàn)元，占合同總額的13.01%。在主要業(yè)態(tài)中，供應(yīng)鏈管理增加迅速，占合同總額的54%（7家企業(yè)）、工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)占合同總額的10.6%（11家企業(yè)）、人力資源管理業(yè)務(wù)占合同總額的6.23%（3家企業(yè)）、檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)占合同總額的2.3%（3家企業(yè)），其余為各類軟件和技術(shù)服務(wù)。

從來(lái)源結(jié)構(gòu)來(lái)看，1-5月，全市承接了來(lái)自21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的離岸業(yè)務(wù)，其中日本、香港、西班牙、美國(guó)、英國(guó)是前五大業(yè)務(wù)來(lái)源國(guó)家和地區(qū)，五大來(lái)源地業(yè)務(wù)量占總量的84.4%。

從示范園區(qū)來(lái)看，1-5月，省級(jí)、市級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)共完成接包合同簽約金額2.87億元，同比增長(zhǎng)85.5%；完成合同執(zhí)行金額1.73億元，同比下降1.8%；其中離岸合同執(zhí)行金額804.43萬(wàn)美元，同比下降47.4%。合同簽約金額、合同執(zhí)行金額和離岸執(zhí)行金額分別占全市總額的77.5%、66.54%和54.07%；實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資14.62億元，公共平臺(tái)投資6380萬(wàn)元，建成業(yè)務(wù)用房117094.5平方米。

人才培訓(xùn)情況：5月份，人才培訓(xùn)212人，今年累計(jì)培訓(xùn)721人，其中省級(jí)、市級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)759人。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有5家未有業(yè)務(wù)，其中一家已注銷，總體來(lái)看培訓(xùn)量少，服務(wù)外包發(fā)展的儲(chǔ)備人才仍然缺乏。

二、主要問(wèn)題

（一）完成目標(biāo)進(jìn)度緩慢。從1-5月份看，要完成目標(biāo)任務(wù)難度很大。各地進(jìn)展很不平衡，有的地區(qū)是目標(biāo)進(jìn)度沒(méi)有與時(shí)間同步，更為嚴(yán)重的是與去年同比還有大幅下降，因此服務(wù)外包形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

（二）本級(jí)作用沒(méi)有發(fā)揮。市本級(jí)是全市服務(wù)外包的重點(diǎn)區(qū)域，數(shù)量上長(zhǎng)期保持全市總量的80%左右的份額，而今年1-5月份，三大指標(biāo)只占71%、61%和63%。特別是嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和南湖區(qū)出現(xiàn)大幅下降。

（三）缺乏骨干企業(yè)。去年底開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)135家，而今年以來(lái)只有一本地區(qū)企業(yè)在統(tǒng)計(jì)中有業(yè)務(wù)反映出來(lái)，同時(shí)，今年以來(lái)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模較大的企業(yè)還不多。

（四）離岸業(yè)務(wù)承接困難。離岸業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)了同比下降，去年離岸業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)如阿爾派妮、中盈瑞博、優(yōu)太太陽(yáng)能等企業(yè)由于總部統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)分流，導(dǎo)致全市業(yè)務(wù)量下降。

三、原因分析

（一）。重視程度不如其他。遠(yuǎn)沒(méi)有像重視外資和外貿(mào)那樣重視外包，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的精力、工作的力度和人員的配備都不到位，不利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的培育。

（二）企業(yè)主體作用不強(qiáng)。一是企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力不強(qiáng)，很多企業(yè)業(yè)務(wù)量在下降；二是企業(yè)的積極性沒(méi)有很好的發(fā)揮，很多企業(yè)缺乏申報(bào)的自覺(jué)性，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在困難。

（三）向上溝通不夠到位。對(duì)服務(wù)外包的定義和范圍都不是十分清楚，不能準(zhǔn)確發(fā)掘服務(wù)外包新的業(yè)態(tài)新的企業(yè)。