1月16日，商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2013年中國共簽訂承接服務(wù)外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%。
在這一大背景下，去年，青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)再次實(shí)現(xiàn)倍增發(fā)展，晉級百億產(chǎn)業(yè)。在2013年度中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估中，青島列中國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長性第二位。
青島的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅有發(fā)展速度，還具有國際化的技術(shù)高度、不斷創(chuàng)新的競爭力度、專業(yè)培育的人才密度。今年，青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已步入轉(zhuǎn)型發(fā)展，向市場更深、更高處開拓發(fā)展空間。
在青島市服務(wù)外包協(xié)會2013年年會致辭中，青島市副市長劉明君如此評價這一產(chǎn)業(yè)：青島正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，將在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用。”
服務(wù)外包集體崛起
名列中國服務(wù)外包50強(qiáng)及業(yè)務(wù)流程外包20強(qiáng)的青島中盈藍(lán)海創(chuàng)新技術(shù)有限公司，正在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)籌建中盈藍(lán)海國際BPO產(chǎn)業(yè)園”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化、集群化運(yùn)作﹔創(chuàng)立4年的青島薩納斯科技有限公司成功收購日本邊境橋株式會社，將企業(yè)發(fā)展觸角伸向海外……
一則則鮮活案例，一個個精準(zhǔn)數(shù)字，描繪出青島服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展年鑒。青島服務(wù)外包新秀企業(yè)的集體崛起，正在為這座沿海開放城市注入新的活力。
來自青島市商務(wù)局的資料顯示，2013年，青島全年簽訂服務(wù)外包合同2515份，合同額24.4億美元，執(zhí)行額17.1億美元，同比分別增長94.2％、122.4％、103.1％，實(shí)現(xiàn)青島離岸服務(wù)外包執(zhí)行額連續(xù)五年倍增。
產(chǎn)業(yè)規(guī)模、實(shí)力的增長直接源自企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)：目前，青島服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到559家，比上年新增169家，增幅達(dá)43％﹔青島離岸外包執(zhí)行額過千萬美元企業(yè)達(dá)到40家，比上年新增23家，增幅達(dá)135％﹔5家青島服務(wù)外包企業(yè)入選商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系百家企業(yè)和20家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)﹔5家入選中國服務(wù)外包百家成長型企業(yè)﹔2家入選中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)20強(qiáng)。
創(chuàng)新?lián)尀└叨耸袌?/p>
公司成立之初，隻有保險數(shù)據(jù)錄入之類的簡單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在，我們引進(jìn)了數(shù)據(jù)自動化、數(shù)據(jù)智能讀取等一系列新技術(shù)，成為保險數(shù)據(jù)處理專家，將服務(wù)延伸到流程管理的咨詢服務(wù)中，包括精益運(yùn)營咨詢、精益運(yùn)營流程再造設(shè)計、項(xiàng)目管理等。”在日前舉行的青島市服務(wù)外包協(xié)會2013年年會上，優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修作為代表之一介紹了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。
優(yōu)創(chuàng)公司的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)是青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、搶灘高端市場的一個剪影。
從簡單接包做服務(wù)代工”，到如今自主研發(fā)”新產(chǎn)品、新服務(wù)，青島的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)依托雲(yún)計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新模式的發(fā)展，正逐步彰顯其高新”特質(zhì)。
青島的服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)從低端的技術(shù)外包向業(yè)務(wù)流程外包、高端的研發(fā)外包延伸，涵蓋海外高端銀行業(yè)務(wù)研發(fā)、全球保險公司系統(tǒng)解決方案、手機(jī)產(chǎn)品軟件設(shè)計等。世界500強(qiáng)、全球服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)也相繼逐鹿於此，一大批世界級應(yīng)用和產(chǎn)品打上了青島造”的烙印。
我們與阿爾卡特朗訊公司建立長期戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，全面參與阿爾卡特朗訊的IMS核心網(wǎng)、接入網(wǎng)及CDMA無線網(wǎng)的研發(fā)……”談起公司服務(wù)外包案例，青島百靈信息科技有限公司總裁廣紅信手拈來。這一看似拗口的業(yè)務(wù)，與我們?nèi)粘Ｌ岬降?G、4G業(yè)務(wù)密切相關(guān)。
近來被熱炒的雲(yún)計算”和虛擬化研發(fā)服務(wù)，也是百靈公司的主要業(yè)務(wù)之一。我們基於HPC7000平臺的應(yīng)用虛擬化架構(gòu)，為某電信級通信軟件提供雲(yún)計算虛擬化方案、架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)。”
人才培育不遺余力
唐代詩人王勃用人杰地靈，徐孺下陳蕃之榻”形容人才輩出。青島也為服務(wù)外包人才設(shè)下安家立業(yè)之榻”。
多年來，青島堅持實(shí)施服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程，全市服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到30家，年培訓(xùn)服務(wù)外包人才過萬人，為進(jìn)一步集聚服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)企業(yè)，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平埋下伏筆。
目前，青島已有中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)、山東科技大學(xué)、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院等十余所高校通過與企業(yè)共建人才實(shí)訓(xùn)合作基地以及設(shè)立服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)課程，採取理論+實(shí)訓(xùn)”的方式，構(gòu)建起服務(wù)外包專業(yè)人才儲備庫。
特別值得一提的是，2009年，青島東合信息技術(shù)有限公司在國內(nèi)首創(chuàng)121工程”校企合作模式，採用國家正常本科招生計劃、校企合作共同培養(yǎng)服務(wù)外包——軟件外包專業(yè)人才。
與此同時，大學(xué)生公寓、人才公寓紛紛投入開建，全方面解決外包人才社會保障的方方面面。
青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培育也得到了政府大力支持。每年，青島市區(qū)兩級財政用於支持服務(wù)外包發(fā)展的資金不少於1億元，政府出資建設(shè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以銀行貸款投入的方式按照貸款基準(zhǔn)利率給予50%的貼息補(bǔ)助﹔非政府投資者出資建設(shè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，最高可享受專項(xiàng)資金2000萬元﹔外包人才實(shí)訓(xùn)平臺可享受給予實(shí)際投資50%的補(bǔ)貼﹔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每培訓(xùn)一名服務(wù)外包專業(yè)的大學(xué)生，可享受補(bǔ)助1000元﹔企業(yè)每錄用一名大學(xué)生從事服務(wù)外包工作，可享受補(bǔ)助4500元。
政策輔助產(chǎn)業(yè)成長
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)將帶動城市影響力、競爭力的提升。在中國服務(wù)外包風(fēng)採城市評比中，青島被評為中國服務(wù)外包最具潛力城市﹔在2013年度中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估中，青島列中國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長性第二位。
青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高速增長令人振奮，但青島市並不滿足於此。
去年出臺的《青島市國際貿(mào)易中心城市建設(shè)綱要（2013-2020年）》明確指出，要實(shí)現(xiàn)國際服務(wù)外包雙十兩大”工程跨越發(fā)展，即重點(diǎn)培育扶持服務(wù)外包十大運(yùn)營企業(yè)”和十大在建項(xiàng)目”，加快推進(jìn)服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)工程”和人才培養(yǎng)工程”。
今年6月，青島將承辦第七屆全球服務(wù)外包大會，讓世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的目光再次聚焦於此。這將為青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供又一個發(fā)展機(jī)遇。
青島市服務(wù)外包協(xié)會2014年工作目標(biāo)更是明確提出，今年，協(xié)會將順應(yīng)趨勢幫助企業(yè)開拓更大市場，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展良性環(huán)境，形成人才培訓(xùn)、人力資源服務(wù)、咨詢、會展、資質(zhì)認(rèn)証、交易以及服務(wù)商、發(fā)包商和政府園區(qū)等完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，內(nèi)部形成具有不同分工、利益相互聯(lián)系的完整供應(yīng)鏈體系和共贏生態(tài)系統(tǒng)。
我們將繼續(xù)研究服務(wù)外包發(fā)展路徑，出臺配套政策，切實(shí)抓好規(guī)劃制定、載體建設(shè)、主體培養(yǎng)、人才培養(yǎng)等基礎(chǔ)性工作，指導(dǎo)企業(yè)積極開展外包業(yè)務(wù)，服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域和知名品牌。”青島市商務(wù)局局長馬衛(wèi)剛表示。
