隨著經濟全球化的深入發展，國際分工協作也在不斷發展變化，現已由產品分工發展到生產過程分工，產品從研發、生產到行銷各環節已可由不同國家的不同企業來完成。服務外包的發展需要建立多層次的人才結構體系，健全多元化人才培養機制，完善多樣化人才輸送渠道。

　　專業人才缺口較大

　　我國服務外包產業的人力資源現狀是人才缺口較大，能力較弱；低端人才較多，中、高端人才較少，缺乏高級管理人才、離岸服務外包的接單人員、系統架構師、信息安全管理人才；知識與能力綜合且有經驗的復合型人才匱乏；人才流動性較高。

　　現有的服務外包培訓主要針對中低端人才，優秀高校和高級培訓機構參與程度較低；教學與企業需求脫節，人才培養方向單一；服務外包師資隊伍難以滿足市場需要；缺乏人才培養標準和認證體系；財政資金支持力度不足。每年雖有大批高校畢業生涌向社會，但服務外包企業的可用人才卻供不應求。

　　服務外包的人才培養需要從專業技能、綜合能力、工程管理能力、職業素質能力、外語能力等方面著力，使培訓人員掌握開發工具、方法和語言技能，從而具備一定的專業知識、行業知識、社會知識、職業素養、職業心態和較強的學習能力。

　　創新人才培養模式

　　為更好地發展服務外包產業，必須創新服務外包人才培養模式。

　　創新高等院校教育模式。可加強對高校發展目標、專業設置、教育模式等方面的整體規劃和指導，高等院校可根據服務外包產業發展要求進行相關學科建設，動態設置各類專業課程，細化培訓專業方向。推動高校與服務外包企業開展雙向交流，提高教學質量；推動有條件的服務外包企業、社會培訓機構和高校建設服務外包大學生實訓實習基地；鼓勵服務外包企業支持高校學生的實習和社會實踐活動，實現人才供需有效對接、資源共享；鼓勵校企雙方根據服務外包企業的崗位和數量要求進行定制培養。

　　創新服務外包企業培訓模式。整合各種社會資源，加大對服務外包企業的培訓服務，引導高等院校、科研院所、職業院校及相關社會培訓機構開展服務外包人才培訓。推動國際交流，引進先進的培訓理念和模式，引進國外優質培訓力量，加大對企業中高端人員的培訓力度。鼓勵企業建立實訓基地；鼓勵有實力的企業將業務納入高校、職業學院的服務外包專業課程，打通高校、培訓機構、企業的人才通道，提高人才培訓效率。

　　全面提高服務外包人才培訓機構質量。為提高服務外包人才的國際化水平和承接國際外包的能力，要加快提高國內培訓機構質量、層次和水平。培訓機構是培養服務外包人才的主要渠道，期間推動培訓機構模式創新、全面提高培訓質量尤其重要。要盡快建立服務外包專業培訓機構的資質認定標準和市場準入標準，盡快制定與國際接軌的服務外包課程體系標準、流程標準、人才職業標準、師資標準以及培訓質量評估標準等，尤其要注重專業學科與企業實際需求的結合。

　　多措并舉破解人才短缺困局

　　為了解決服務外包人才短缺的問題，應從社會、政府、產業、企業等不同層面構建服務外包的人才供應體系。

　　加強宣傳，提升服務外包產業的社會認知度。加大對服務外包產業的宣傳力度，提升影響力。由政府牽頭，以學校為主力，邀請企業積極參與，通過會展、專題宣傳周、講座、培訓、網絡在線咨詢、調查問卷、知識答題等多種形式開展宣傳活動，提升行業社會效應及影響力，讓全社會進一步了解外包企業的發展現狀、動態和趨勢，及時了解企業的人才需求現狀及動態，對接產業發展和人才發展的需求。

　　提供全面、有效的人才政策支持。

　　政府應發揮引導和扶持作用，通過政策支持服務外包人才的培育、引進和成長，通過各種政策支持培養和引進各類專業人才，制定企業間的人才流動制度，推動教育制度全面改革。根據產業發展和企業需求，推動人才培養和引進工作。鼓勵從海外引進市場開拓、流程管理、技術創新等各類國際服務外包產業高端人才，支持海外人才回國創辦服務外包企業，尤其要重點引進海外行業領軍人才、高級項目經理、高級技術和管理人才。

　　構建區域服務外包產業人才供應鏈。服務外包有產業鏈，在服務于產業的人力資源方面有人才供應鏈，包括各級政府、產業園區、企業、高校、培訓機構、人力資源機構、認證機構和研究機構等不同環節。服務外包產業需要構建一個完善的人才體系，整合產業和國家的各方資源，形成服務外包人才供應鏈，保障人才供應的可持續運作及發展，實現人才與企業之間的有效對接。

　　提升企業魅力，完善人才激勵機制。服務外包企業要不斷提升自身的知名度，提高企業在國內外的影響力和形象，依托企業魅力吸引人才、留住人才，還須建立能夠激發員工工作熱情的企業文化，建立一套現代化管理和激勵體系，發掘每個人的潛力，使員工感受到他們的個人價值得到公司認可。

　　總之，解決中國服務外包人才的短缺問題，需要多管齊下，在培育人才、引進人才、挖掘人才的同時，在人盡其才、激勵人才、重用人才、留住人才方面多下功夫，打造一條源源不斷的人才供應鏈，使每個企業都能在產業發展中找到適合的人才。