承接國際產業轉移，發展新興產業，需要有攀升全球價值鏈高端的勇氣和決心。”這是無錫市副市長方偉在較早前接受本刊記者專訪時對無錫發展服務外包的定位。

　　無錫要堅持有所為有所不為!”方偉說，在承接國際服務外包轉移的過程中，只有堅持高端研發導向，將服務外包的發展定位于與先進制造業相關、引領和提升先進制造業發展的研發設計”，做大以研發設計”為主線的服務外包業務領域，才能在取得特色發展優勢的同時，實現產業規模和質量的整體提升。

　　如今，無錫在這條以研發設計和技術支持為支撐的服務外包高端發展路徑上，又有新的收獲。

　　12月6日，無錫市政府與微軟(中國)有限公司達成戰略合作協議，微軟亞太區全球技術支持中心將于未來三年投資3億元人民幣設立無錫中心，加強為中國客戶及合作伙伴提供技術支持與服務力量。江蘇省委常委、無錫市委書記黃莉新，無錫市委副書記、市長朱克江，微軟公司副總裁、全球服務與支持部芭芭拉·高登(Barbara Gordon)，微軟亞太區全球技術支持中心總經理柯文達等出席了簽約儀式。

　　最優的選擇

　　微軟亞太區全球技術中心成立于2007年8月，由前微軟大中華區和亞太區全球技術支持中心合并組成。致力于為個人用戶、開發者、IT專業人員、合作伙伴及企業級用戶提供覆蓋上百個微軟產品的全方位、多元化服務和技術支持。目前，微軟亞太區全球技術支持中心在亞洲14個城市擁有近千名員工。

　　新落戶無錫新區的無錫軟件園(iPark)軟件產業園區的無錫中心，是微軟繼上海總部之后在中國成立的第二個基地。

　　據悉，之所以選擇落戶iPark園區，是因為該園區位于無錫國家高新技術產業開發區，是無錫及新區推進經濟社會轉型升級的最前沿陣地。通過在無錫設立亞太區全球技術支持中心，微軟希望培育并儲備本地人才，進一步與產業互動，分享多年服務全球客戶的管理創新經驗。

　　包括云計算服務方面，不斷推動中國客戶對創新科技的應用，從而帶動整個服務產業生的發展，提升中國客戶及合作伙伴的國際競爭力。”當天發布的新聞稿稱。

　　12月6日雙方的正式簽約，對無錫來說，意味著距離其主推的研發設計外包夢想又近了一步;對微軟中國來說，則意味著中國業務市場拓展的又一階段性成果。但雙方成果的取得都來之不易。

　　據媒體報道，早在半年前，柯文達和同事們都在為微軟亞太區全球技術中心無錫中心而忙碌。

　　在選擇無錫前，微軟聯合第三方機構對國內的20多個城市進行了評估。”柯文達介紹說，在選擇過程當中，微軟其實有幾個主要的選擇條件，其中包括政府對于正版化軟件的支持、城市生活環境、人才環境以及IT服務生態鏈等。

　　無錫是我們最好的選擇，這里的產業環境和生活環境，包括人才儲備都十分吸引我們。僅僅用了6個月的時間，我們的選址團隊就毫不猶豫地選擇了無錫。”微軟副總裁芭芭拉·高登(BarbaraGordon)在簽約現場表示。

　　實際上，除了在篩選城市上比較謹慎之外，微軟實際上也對與無錫合作的細節進行了反復推敲。我們簽了大概600多頁的文件，來來回回改了四、五個版本，花了很多工夫。因為這是個長期的投資，微軟也非常重視，(所以)我們希望在正式合作之前，把一些重要的關節點理清楚。”柯文達透露。

　　黃莉新則表示，作為國家傳感網創新示范區、云計算服務創新發展試點城市和國家服務外包示范城市，無錫近年來一直在大力實施創新驅動戰略，新興產業蓬勃發展。微軟選擇在無錫投資設立亞太區全球技術支持無錫中心，是對無錫投資環境和發展前景的高度肯定，充分體現了微軟作為一家高科技跨國公司的全球視野和戰略眼光。

　　這必將為無錫集聚更多優秀人才、提升軟件產業發展水平、加快產業轉型升級提供強大支撐。”黃莉新說，無錫市委市政府將一如既往支持微軟在錫發展，希望微軟進一步把無錫作為公司發展的基地城市，加大投資力度，加快建設進度，將更多的資源和人才向無錫集聚，深化雙方在智能城市建設、云計算等方面的戰略合作，共同創造更加美好的未來。

　　根據雙方的簽約，微軟與無錫市政府還將在軟件產業、智能城市建設、云計算應用、知識產權保護等領域開展合作。

　　服務China Go Big”

　　微軟亞太區全球技術支持中心目前所在的14個城市，上海是整個亞太區的總部，韓國、臺灣、新加坡、澳大利亞是另外四個比較大一點的中心。柯文達表示，無錫基地將會成為一個新的中心。

　　據柯文達介紹，微軟亞太區全球技術支持中心目前大部分業務是在支持亞太及全球的業務，但這種情況隨著微軟中國拓展計劃(China Go Big)的推進將會大大改變。

　　微軟中國拓展計劃(China Go Big)是微軟針對中國市場制定的最新戰略，目的是提高微軟在華業績。作為微軟大中華區管理執行委員會的一員，柯文達認為，微軟在無錫的投資，是在服務方面支持微軟中國和微軟大中華區在業務拓展計劃中的成功。

　　根據規劃，無錫中心除了成為中文支持的中心，同時還會負責一些非口語的英語服務，未來還有可能成為微軟云支持中心。據透露，無錫中心將在明年6月正式啟用，未來3到5年內，員工總數將會達到600多人。

　　China Go Big是一個很大的投入，微軟所有的力量都集中在這個地方。微軟在中國的業務成長會相當大，而這種成長將足夠來支持無錫中心。”柯文達說。

江蘇省委常委、無錫市委書記黃莉新致辭。

無錫市委副書記、市長朱克江(左)授予微軟亞太區全球技術支持中心總經理柯文達(右)無錫市政府國際經濟顧問”聘書。

　　除了可以受益中國業務增長之外，更多的消費者通過社交媒體尋求服務也將促進無錫中心的成長。柯文達表示，因為打電話很麻煩，越來越多的人，尤其新生代，越來越少通過電話來獲取服務，將來服務會從電話尋求支持轉向社交網絡，這個對我們來講也是一個很大的成長空間。同時這也是中國的強項。”

　　據柯文達透露，微軟每年花費五億美元做客戶支持，但是卻只能覆蓋5%的普通消費者，而通過社交服務，可以更好地服務更多用戶。社交服務是一個很好的傾聽系統，讓我們有機會去達到95%的客戶，對于我們來說，這是一個很重要的服務方式。”

　　柯文達還表示，通過社交網絡，微軟客服支持中心也可以搜集用戶對于微軟產品的意見，并很快反饋給微軟研發和銷售團隊，更及時地把用戶遇到的問題解決掉。

　　無錫樣本

　　以研發設計”為主推方向，以此帶動軟件研發、IC設計、工業產品和技術設計、生物醫藥研發、文化創意等領域服務外包業務，是無錫對其服務外包產業確定的發展方向。

　　截止今年三季度，各類研發類外包的業務量已占到無錫服務外包業務總額的一半以上，知識流程外包業務(KPO)所占份額較三年前提高了兩倍。

　　但服務外包一個很重要的特征是規模化。規模越大，利潤率越高。服務外包產業要實現跨越發展，必須在產業規模化上突破瓶頸”。

　　因此，無錫將目標鎖定的是世界500強跨國公司和全球服務外包100強，重點引進服務外包跨國公司和財富世界500強公司共享服務中心、研發中心，以期在規模化發展方面取得新突破。

　　作為全球軟件行業的領導者，微軟在操作系統、辦公軟件、服務器軟件等諸多領域都處于行業領先地位，并在智慧城市”、感知園區”和云產業發展等方面有不少成熟的方案。這樣的項目，自然是無錫盡力爭取和不愿錯過的目標。

　　在雙方戰略合作協議簽署前的會見中，黃莉新并不掩飾對微軟的看重和期望：希望通過雙方的戰略合作，微軟成熟的軟件應用技術可以帶動無錫產業發展和創新商業模式，共同打造在中國乃至全球都具有影響力的成功范例。”

　　事實上，不僅僅是服務外包，為把無錫建設成為科技資源豐富、創新能力強勁、成果轉化便捷、引領示范作用明顯的蘇南自主創新示范區的核心區域，無錫已經制定了十二五”期間，創新無錫”戰略各階段的總體目標——

　　2012年，實現大中型工業企業(制造業)建有研發(設計)機構率達到100%，規模以上工業企業建有研發(設計)機構率達到40%以上。

　　2013年，實現規模以上工業企業建有研發(設計)機構率達到70%以上。

　　2014年，實現規模以上工業企業建有研發(設計)機構率達到95%以上，基本實現研發(設計)機構全覆蓋。

　　至十二五”末，引導和支持規模以上工業企業普遍建立各類企業研發(設計)機構，實現工業企業研發(設計)機構的研發投入、研發人員數量、專利申請總量大提升，省級以上研發(設計)機構數量和綜合研發實力全省領先。

本刊記者/ 舒朝普 特約通訊員/ 施忠