國際四大會計師事務所之一的美國普華永道的調查顯示，全球服務外包市場，中國份額為4%；江蘇省商務廳廳長朱民提供的數據顯示，江蘇服務外包產業各項指標在全國位居前列，在岸和離岸外包協議金額均占全國1/4左右。
那么，對于以1%份額擠進全球市場的江蘇而言，國際市場無疑是個前景廣闊的汪洋大海。6月8日，第四屆中國國際服務外包合作大會高峰論壇上，江蘇與國際對話，國內外權威人士從宏觀經濟、前沿技術、市場發展等不同方面，進行了一場思想交流。
經濟視點
先進制造業和海外投資是兩個服務重點
今天進一步研究服務外包，我們必須研究整個中國對外經濟貿易政策的變化。”中國入世首席談判代表、原外經貿部副部長龍永圖從宏觀經濟層面為服務外包的發展開啟思路。
他說，隨著我國經濟增長方式的轉變，我國對外經濟貿易政策也在調整，主要表現在三個方面：從以擴大出口為主，逐步轉向出口和進口并重；從以發展后貿易為主，轉到后貿易和服務貿易并重；從以主要吸引外資為主，轉移到吸引外資和海外投資并重。這些政策的調整，為中國的服務貿易、包括服務外包，創造了巨大的發展機遇。”
龍永圖提出，服務貿易”必須突出兩個重點。第一，為支持中國成為一個先進制造業大國服務。制造業在很長時間內，都是中國經濟發展的基礎。怎樣使中國的制造業從低端走向中高端？先進制造業必須有現代的先進的服務業來進行服務。第二，為支持中國成為一個海外投資大國服務。大家都認為中國的外匯儲備太多了，實際上不是中國的外匯儲備太多，而是中國的海外投資太少。2009年，美國的外匯儲備才500億美元，海外投資卻已達到4.3萬億美元，幾乎是外匯儲備的100倍。中國應當加快海外投資步伐，加強海外投資能力。這就必須加快中國的服務產業和服務貿易的發展，必須加強中國的金融業特別是中國的投資銀行、保險公司的對外投資業務。還要大力發展法律、資訊、信息、會計、審計等一系列的專業服務，來支撐中國的海外投資。
技術視點
未來八大技術發展，是服務外包重大機會
埃森哲公司是國際著名服務外包供應商，每年都會進行技術數據預測，分析未來技術發展熱點。埃森哲首席科學家、全球研究總裁齊韶說，我們預測，未來有8個方面的技術發展趨勢：數據管理、數據分析、云計算、下一代的計算機或系統架構、計算機和信息或者網絡安全方面、數據隱私、社交網絡、用戶體驗這些技術發展，會為我們的外包服務供應商提供大量的機會。
他具體解說，數據管理日益復雜，是非常高端的服務外包，越來越以行業為導向。系統以及網絡的安全，已經成為一個高度專業化的領域，并且回報優厚；數據隱私方面，一個大公司如何能在數據被泄露的時候作出及時反應，至關重要；社交網絡不僅僅是聊天游戲工具，越來越多的公司通過社交網絡了解他們的客戶、雇員和競爭對手，外包服務供應商運用社交網絡為大公司提供客戶分類和情報信息分析，包括競爭對手情報分析。
市場視點
全球服務外包市場，中國份額雖低但發展快
服務外包市場中，北美和印度的中心地位雖然沒有變，但是吸引力在下降，中國、東歐等區域的新生勢力發展迅猛。”這是普華永道和杜克大學共同進行市場調研后傳出的信息。
普華永道從2004年以來一直和杜克大學開展有關外包方面的研究項目。公司高級董事查爾斯·艾爾德說，根據調查數據分析發現，目前大量的外包業務都是在北美開展的，美國占到全球外包業務的36%，西歐達到19%，東歐達到17% ，印度達到18%，中國只有4%的市場份額。但是，新興地區的‘外包勢力’發展很快，東歐、拉美的市場份額越來越高，它們會成為未來中國在服務外包領域的重要競爭對手。”
加拿大國際服務外包研究協會主席格雷格·吉爾雅斯先生則告訴大家，加拿大在信息通訊技術方面的投資巨大，以每年50%的速度提升，因此，服務外包商機無限。他建議中國企業要尋找到一些戰略性的目標市場和機遇，同時要在加拿大建立一些機構，一開始的業務要做得小，但是做得好，應該有點耐心。”
發展視點
未來，都在云”里面
論壇上頻次最高的技術熱詞，是云計算”。
什么是云計算，就是運算速度每秒1千萬億次以上的若干個計算機集聚在一起形成一個云終端計算中心。根據IBM預計，只要建20個這樣的中心，就可以把全球所有人、事、物的實時數據都處理了。因為‘云計算’，我們正在從互聯網時代走向智慧地球時代，服務外包也要適應這種時代變化。”四通集團董事長段永基是中國IT行業中的老革命”，他以過來人的感受給服務外包產業的未來提出建議。
在智慧地球時代，人、事、物都要數字化表達，海量數據通過高速寬帶傳輸，最終進行云計算。在數字化表達方面中國大有機會，新增的鐵路、高速公路、餐館、劇院，各種各樣的建筑物，都需要數字化表達。有人估計未來幾年的服務外包會呈幾何級數增長，這是我們的機會。”
IBM最近幾年都在致力于云計算發展。美國IBM公司中國研發中心總裁蔡春松說，云計算的產生，已經改變了服務外包的版圖，促成整個外包服務的轉型。2008年下半年，IBM在自己的開發中心形成了桌面云”，每年幫助IBM節省25%到30%的費用。蔡春松舉例：國內一家服裝銷售公司，每年都會有2-3天做促銷，需要巨大的IT投入，但這不需要自己做，交給我們的云計算就行，公司只需收定單、出貨，三天合約結束，服務非常成功。”
