【賽迪網訊】近年來，我國IT服務外包發展勢頭強勁，外包出口持續增長。廣闊的市場空間為國內的中小企業迎來了難得的發展機遇。在注重服務和市場細分的雙重因素作用下，本土供應商開始登上競爭舞臺，成為外包力量中重要的一股勢力。

深圳市脈山龍信息技術股份有限公司副總裁兼營銷中心總監 韓程

近日，賽迪網記者專訪了深圳市脈山龍信息技術股份有限公司副總裁兼營銷中心總監韓程。他表示，脈山龍提供的IT服務不同于通常意義上的產品服務形式，而是一種遠程發現問題+現場解決問題”的創新性服務模式。另外，他還認為，我國目前IT服務外包產業正處于啟動階段，未來，對于IT服務外包企業來說，將面臨著巨大的發展機遇。

脈山龍綜合IT服務運營中心

脈山龍創新服務模式提升核心競爭力

脈山龍作為一家國內的IT服務提供商，近年來，也實現了高速的成長。據脈山龍副總裁韓程介紹，脈山龍現有業務由系統集成業務、應用軟件開發、運維服務三塊組成，2009年的營業額達到了1.5個億，主要客戶是跨地域經營的中大型企業，主要涉及金融行業、連鎖類服務行業、綜合類集團、高端制造業等行業。

如今，IT服務外包市場的競爭越來越激烈，企業需要有鮮明的特色和優勢才能在市場中獲得發展。韓程對記者表示，首先服務產品并不同于我們通常理解的有型產品，脈山龍提供的IT服務是一種遠程發現問題+現場解決問題”的創新性服務模式。其次，脈山龍的服務產品特點與優勢主要包含三大方面：

1、豐富而又完善的監視平臺。一個好的監視平臺，不僅僅能及時反映故障，還能兼容并蓄各家的監控產品，并進行合理的整合，形成服務外包運維的規模效應。

2、擁有多年維護、運營經驗的人才與技能體系。由于信息系統所涉及的技術非常寬泛，脈山龍因為有十幾年的系統集成經驗與多年的運維服務經驗，對從底層的IT基礎架構到高端的存儲、災備等技術都非常了解，并在此過程中積累了一批具有豐富知識和經驗的專業IT服務人才。

3、遍布全國的本地化服務網絡。脈山龍為了提升自己的故障解決能力，在北京、蘇州、重慶、深圳建立了一級客戶服務中心，同時在全國20多個城市設有自己的二級服務機構，而且還在不斷增加自己的服務網點。

在談及脈山龍的市場定位與未來發展時，韓程對記者表示，脈山龍的業務定位是為跨地域經營的企業提供非核心系統的IT服務外包，未來也將持續由遠程發現與現場解決這兩個維度穩步夯實自身的服務產品的競爭能力。現階段，脈山龍服務的客戶集中在在國信證券、南方基金等金融行業客戶，以及沃爾瑪、深圳航空等分支機構部署在省一級城市的大分支機構客戶，未來將向那些分支機構龐大、且部署到了地市一級的連鎖類服務業進軍。
我國IT服務外包市場潛力巨大

據國外知名資訊機構的調查顯示，全球90%的機構中至少有一項主要IT業務職能采用外包模式。運維服務外包在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛應用。近年來，中國IT運維服務外包市場保持了快速發展的趨勢。

韓程認為，總的來看，IT服務市場分為服務外包與離散的IT服務，而服務外包又包括兩種業務形態：信息技術外包與業務流程外包。而以目前中國服務外包市場來看，主要存在以下幾種業務：

1、IDC托管服務：是基于互聯網技術，提供集中式收集、存儲、處理和發送數據的相關的服務。

2、以線路租賃為主的信息基礎架構租賃服務：解決用戶跨區域的端到端、內網與公網等的通信鏈路租賃、網絡通信傳輸設備租賃、以及相關應用系統租賃（視頻監控、會議電視、呼叫中心等）。

3、信息系統代管代維服務：指對用戶自建的IDC和自購的服務器、存儲、網絡設備等進行代理管理、代理維護服務。

4、設備維保服務：指對用戶自購的服務器、存儲、網絡設備等進行售后維修、保養服務。

5、駐場桌面服務等：指服務商派駐專業工程師常駐用戶辦公場地，解決用戶的桌面系統故障、調優等即時性的問題。

IT技術發展一直呈現日新月異的態勢，十年前PC對于企業來說還屬于高價的固定資產，在十年后的今天已經成為低價的低值易耗品。韓程指出，隨著企業對于業務創新度、支持服務專業度與成本管控原則越深入的要求，企業已經越來越認識到核心競爭力的構建應該著重于業務創新、快速研發、管理提升等方面，而對于IT這樣一個支持單元來說，如果想在及時、專業、成本等幾個維度取得良好表現，IT服務外包是必然的選擇。去年全球IT服務市場已經達到了7750億美元，而作為世界上第二大的經濟體中國在這個市場還處于啟動階段，應該說這塊市場的潛力是無限的。

脈山龍業務模式順應云計算、物聯網發展趨勢

近年來，信息技術領域出現了物聯網”云計算”智慧地球”等一系列新概念。韓程對記者表示，脈山龍的業務模式和云計算與物聯網有理念相通的地方。客觀的說企業不是為概念而活，企業是為解決客戶需求而活。既然云計算與物聯網都是客戶需求催生的產物，那必然會存在交集，只是交集大小的問題。

在韓程看來，云計算是一種集約化、動態化的按需獲得的模式，既可以認為是一種技術模式、也可以認為是一種商業模式、還可以認為是一種服務模式。而物聯網是利用IT技術，讓物體在網絡中可管理的一種手段。

韓程介紹說，脈山龍客戶形態的特點是，分支機構眾多、IT設備難于管理。所以脈山龍在服務過程中逐漸摸索出了通過遠程發現問題、現場解決問題的模式給眾多分散的客戶提供服務。這是一種集約化的服務模式，也是讓所有客戶分享脈山龍服務資源的方式。同時在遠程監視平臺構建過程中，對于監視技術的不斷研究，已經讓脈山龍成為一家非常專業的監視服務商，這部分成為物聯網的很大的一個交集。

新18號文”應注重市場與營商環境的改善

2000年，國務院頒布18號文件鼓勵軟件和集成電路產業發展，并陸續推出了一系列促進產業發展的優惠政策和措施，由此引發了軟件和集成電路兩大產業發展的黃金十年”。2010年是18號文頒布十周年，正值國務院18號文頒布十周年之際。

韓程認為，軟件企業已經走過了黃金十年，也涌現了一批擁有自主知識產權的軟件龍頭企業，發展態勢已經與上一個十年有了很大的不同，而需要的支持已經不僅僅是財政政策方面，市場與營商環境的支持在今天顯得尤為重要。而服務外包企業還處于起步期，不僅需要上述三方面的支持而且針對軟件與服務外包企業最重要的資產即是有專業能力的個人這一共同特點，脈山龍還期待對于人才體系的構建、以及配套的社會培訓與企業內部培訓體系的構建等方面給予大力支持。