服務外包作為新興產(chǎn)業(yè)，逐漸受到了政府各部門的廣泛關注。在王岐山副總理南京會議講話后，中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展翻開了嶄新的一頁，開始了新的歷程。

我在這一產(chǎn)業(yè)工作了21年，我愿與大家共同分享我對這一產(chǎn)業(yè)的理解，共同探討這一產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段存在的問題和該產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展。

一、服務外包是一新興產(chǎn)業(yè)，與制造業(yè)不同

在中國工業(yè)化發(fā)展的道路上，我們的制造業(yè)已經(jīng)走過了數(shù)十年發(fā)展歷程，我國的基礎設施建設、政策法規(guī)、金融服務、財稅管理、貿(mào)易物流等諸多方面，都隨制造業(yè)的發(fā)展形成一個完備的支持體系。但這一體系與正在迅速成長的服務產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的需求尚有較大的差距。

1.基于人力資源的產(chǎn)業(yè)

制造業(yè)是供應鏈上下游企業(yè)，根據(jù)各自分工，沿物流展開的產(chǎn)業(yè)，對鐵路、高速公路、港口、機場、產(chǎn)業(yè)園和加工區(qū)、能源、原材料、金融信貸等因素的依賴性較強。過去幾十年，我國在基礎設施和資源的大量投入，支撐了我國制造業(yè)的迅猛發(fā)展。
而服務外包”是人腦”加電腦”的產(chǎn)業(yè)，其核心是人腦，是人力資源的積蓄，是人的經(jīng)驗的積累。所以，在日本有人如此形容：人材—人才—人財，經(jīng)驗的積累使人材”轉換成為人財”—財富。在這一產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的全部資產(chǎn)是人力資源或言是人力資本”。企業(yè)一旦失去有經(jīng)驗的人，即刻會失去價值。

2.與制造業(yè)不同的基礎設施和環(huán)境需求

在服務外包市場上，隨著通信和高速互聯(lián)網(wǎng)技術的日趨成熟，買家和賣家間不再受疆界和晝夜的束縛。不間斷穩(wěn)定的電力供給、高質量寬帶互聯(lián)網(wǎng)、大容量的有災難備份能力的數(shù)據(jù)中心，成為核心基礎設施。能夠滿足大規(guī)模知識人群7×24小時工作、生活的舒適的辦公場所+宜居生活社區(qū)”成為涵養(yǎng)服務外包產(chǎn)業(yè)的基礎環(huán)境。滿足較高消費能力白領人群的生活社區(qū)氛圍，成為產(chǎn)業(yè)環(huán)境的基礎條件。總之，讓電腦和人腦都能充滿活力的高效運轉，是產(chǎn)業(yè)基礎設施和環(huán)境建設的目標。園林化的辦公場所、休閑、娛樂、健身、餐飲、購物、文化消費、銀行、郵政、醫(yī)療、教育等提升生活素質的環(huán)境建設，是發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的基礎投資，這也正是新型城市的建設方向。

3.企業(yè)的輕資產(chǎn)化難與金融服務對接

有人講：服務外包企業(yè)，房子（辦公物業(yè)）是租的，電腦和網(wǎng)絡設備購買的當天就貶值（部分企業(yè)也是租用），人最值錢但不是企業(yè)的資產(chǎn)，知識產(chǎn)權、品牌、信用是虛的!”總之，從銀行角度看，此類企業(yè)幾乎沒有任何可抵押的資產(chǎn)”。顯然，我們銀行的服務產(chǎn)品，是伴隨制造業(yè)一起發(fā)展起來的，不適應輕資產(chǎn)企業(yè)很正常。

4.離岸服務轉移的核心不是成本而是人力資源

制造業(yè)的全球轉移，很重要的因素是成本，其核心是勞動力供給能力和勞動成本。而服務業(yè)轉移（有人定義服務外包，是可遠距實現(xiàn)交付的服務業(yè)”）從表象上看，好像是成本因素在推動離岸外包在全球擴散。但認真分析后可以發(fā)現(xiàn)，其真正的原因，是服務需求”對有著高等教育背景和經(jīng)驗人群的追逐”。所以，包括教育背景、行業(yè)經(jīng)驗、開發(fā)技能、質量和過程控制能力、守時交付、信息安全、溝通能力、對買家文化的理解等方面的服務企業(yè)團隊軟實力逐步成熟才是驅動服務業(yè)全球轉移的引擎。

5.服務理念與文化對接

滿足買家需求、與買家文化無縫對接、用買家的語言與買家進行頻繁溝通。總之服務供應商（賣家），要將買家的一部分業(yè)務流程剝離出來，由自己來執(zhí)行交付，這很類似人的器官移植”稍有排斥，生命就會停止。所以，買家要與賣家在同一業(yè)務流程上銜接平滑運行，就要求供需雙方在諸多方面要有著驚人的一致性。這是服務文化、理念和流程的對接，這個對接還要延伸到對賣家企業(yè)座落的園區(qū)、城市及地方政府服務的理念及文化的提升。企業(yè)、園區(qū)、地方政府共同的軟實力，是服務外包產(chǎn)業(yè)的內涵。

6.服務外包產(chǎn)業(yè)的效益

以考核制造業(yè)的標準，我們幾乎看不到服務外包產(chǎn)業(yè)，給地方政府帶來的直接利益。政策免掉了大部分稅收（離岸服務的增值稅為零）；由于服務是增值，很難帶來巨大的產(chǎn)值；輕資產(chǎn)企業(yè)投資規(guī)模小的可憐；個人所得稅的6成又上繳給了國家；這一產(chǎn)業(yè)幾乎看不到漂亮的數(shù)據(jù)。直到最近，這一產(chǎn)業(yè)的真實效益才開始被我們逐步理解。

二、服務外包產(chǎn)業(yè)的效益分析

1．就業(yè)

首先是就業(yè)，接受過高等教育人群的就業(yè)。以印度03年到07年的數(shù)據(jù)為例，服務外包產(chǎn)業(yè)平均每年直接吸收40萬左右的高校畢業(yè)生進入產(chǎn)業(yè)，使印度于2005年之后人力資源供給出現(xiàn)瓶頸。印度NASSCOM的研究表明，在印度每一個服務外包產(chǎn)業(yè)的直接就業(yè)，會拉動3.7個其他服務行業(yè)員工就業(yè)，這給印度帶來每年約148萬個間接就業(yè)職位。許多研究機構認為，在中國這種拉動關系大約是1：3，可見服務外包對緩解高校畢業(yè)生就業(yè)無疑是個好產(chǎn)業(yè)。

2.環(huán)保與拉動服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展

服務外包，沒有原材料需求、無物流和倉儲設施、沒有廢水廢氣廢渣的排放。這個產(chǎn)業(yè)的運行需要電力、食品、飲水和空氣，單位土地上可承載更多的勞動者，甚至許多工作還可在住所完成。一般情況下，服務外包企業(yè)收入的70%-75%，用于負擔員工的勞動成本，此產(chǎn)業(yè)為城市提供了四倍于制造業(yè)工人平均工資的白領月光族”。他們的住房、購車、健身、娛樂、文化、餐飲消費和高額社保統(tǒng)籌，給城市經(jīng)濟帶來活力。所以服務外包產(chǎn)業(yè)是城市經(jīng)濟發(fā)展的綠色引擎。

3.與制造業(yè)對接將打通整個產(chǎn)業(yè)鏈

今天，全球最大的集成電路產(chǎn)地是中國，最大的集成電路設計和嵌入式軟件開發(fā)基地在印度。2006年印度有60,000名工程師在進行集成電路設計和嵌入式軟件開發(fā)，這樣的產(chǎn)業(yè)鏈分工是不好的。
在服務外包產(chǎn)業(yè)中，一個很大的門類是所謂研發(fā)外包”（被定義為KPO ），它幾乎覆蓋了一、二、三產(chǎn)業(yè)的全部研究、設計和開發(fā)領域，上至航空發(fā)動機的設計外包，下到工民建的內外延設計和新藥研發(fā)等。今天我們可以看到：中國的制造業(yè)能力和規(guī)模是無可爭辯的，但同時也要看到由中國制造邁向中國創(chuàng)造”，仍有較長的路要走。研發(fā)外包，將幫助我們打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，讓中國由工業(yè)大國成長為工業(yè)強國。

4.集聚高端人力資源提升國家競爭力

服務外包，是快速集結大規(guī)模交付團隊的產(chǎn)業(yè)。北京知名的離岸外包企業(yè)中訊集團、文思創(chuàng)新、軟通動力、博彥科技、海輝集團、中軟國際，都是1995年以后成立的公司。2003年這些企業(yè)多在200人到300人的規(guī)模。03到08年期間，這6家企業(yè)以5年平均20倍的速度在成長，現(xiàn)在這六家企業(yè)多數(shù)已超過6000人，預計2010末，中國會有萬人規(guī)模的服務外包企業(yè)出現(xiàn)。
隨著企業(yè)能力的提升和進入全球行業(yè)市場，服務外包企業(yè)集聚的與國際一線需求相適應的知識、經(jīng)驗、技術、作業(yè)流程、開發(fā)技能、質量控制、管理等軟實力和有經(jīng)驗的人群，是國家未來競爭力的體現(xiàn)。