如果業務流程自動化和標準化的速度超過目前所展示的速度，那么，外包市場增長的步子可能會放緩。
該行業的增長有很大一部分將來自于非傳統客戶。新興市場（主要是中國、印度、巴西和俄羅斯）的已增需求到2020年可以為全球市場新增4500億美元～5000億美元的規模。隨著電信技術的進步、成本的下降以及業務模式的發展變化，個人和中小企業將發現利用離岸外包服務更為容易，這將為市場增加2400億美元～2600億美元的需求。最后，新客戶——尤其是包括國有企業在內的公共部門中的新客戶以及醫療衛生提供商——將可能轉而采用外包商業和技術服務，這又將為全球市場新增2100億美元～2600億美元的需求。

但是，隨著這一蛋糕不斷做大，印度要保持其51%的市場份額將面臨很大的壓力，我們預計，除非印度的提供商能夠加強創新和全球化，否則，到2020年，印度所占的份額將下降到40%左右。

首先，該行業在國內面臨著許多制約因素。人才將是一個嚴重的問題：印度每年培養的大學畢業生數量不超過300萬，遠不足以維持其市場份額。基礎設施不足也會妨礙該行業的擴展。在包括海德拉巴和欽奈等離岸外包樞紐在內的印度重要城市中，交通運輸系統和水電供應已經趨于緊張。同時，基礎設施不足和人才短缺也會妨礙這一行業向小城市大規模擴張。

另一個問題是各個國家都希望加入這一行列。中國、埃及、許多東歐國家以及幾十個其他國家，都在以提供稅收優惠和更好的基礎設施作為激勵措施，努力打造其國內商業和技術服務行業。例如，埃及正在發展大學項目，旨在至2010年為該行業提供32000名可供雇傭的畢業生。

創新將是保持甚至擴展印度市場份額的關鍵。

最后，多年來一直為該行業提供支持的政府政策，在最近一段時期變得不那么有利了。例如，政府用于刺激該行業發展的財政激勵措施是否還將繼續目前缺乏明確的說法。同時，該行業繼續受《商場和企業法案》以及其他并非為服務部門需要定制的法律監管，更有甚者，這些法律在不同邦的執行并不一致，從而增加了額外的負擔。

印度的商業和技術服務企業不應消極等待，坐視其在全球市場中所占份額的萎縮。創新將是保持甚至擴展其市場份額的關鍵。繼續以低勞動力成本為重點的業務模式將不能滿足要求。

不幸的是，創新并非該行業的強項。在過去的十年中，印度的企業占據了全球商業和技術服務市場一半以上的份額；但是，該國在全世界每年頒布的專利中只占不到1%1。為了把握新地域市場和行業市場中的機會，并服務個人和中小企業，商業和技術服務企業必須開發滿足這些新客戶需求的創新產品。

看似成熟的領域包括臨床研究、移動應用與平臺、以及能源效率。例如，就像離岸外包企業遠程管理其客戶的IT基礎設施那樣，他們也可以遠程管理其客戶的空調及供暖系統所消耗的能源。如果成功的話，到2020年，這種努力可以為印度的離岸外包行業貢獻1000億～1300億美元的出口收入，將其全球市場份額提高到占近60%。

印度的技術和商業服務行業在過去的十年中取得了很大的發展，2008年的出口收入達到了460億美元，大約相當于該國當年74%的石油凈進口額。除了在公司治理方面出現的一個失敗之外，印度品牌由于該行業的成功在海外得到提升。但是，印度只能通過革新再造，超越以往能夠很好地滿足自身需求的低成本勞動力模式，來留住昔日的輝煌并保持對于那些迎頭趕上的地區的優勢。