2009年10月22日，首屆中國金融外包峰會在昆山花橋國際商務城舉行，國內外業界精英200余人出席。圖為Bridgewater Management Group的共同創辦人和首席執行官道格拉斯-門德斯(Doug las Drew Mentzer)在圓桌會議"金融ITO&BPO：現狀和趨勢"發言。

　　【道格拉斯-門德斯(Doug las Drew Mentzer)】

　　Bridgewater Management Group的共同創辦人和首席執行官。該公司是一家全球性的信息管理和業務流程咨詢公司。

　　道格拉斯還擔任The Mentzer Group公司的總裁，The Mentzer Group是一家致力于幫助客戶創造和增長財富的財產和退休策劃公司。

　　【發言實錄】

　　各位好！

　　我來自Bridgewater Management Group集團，我們是一家咨詢服務方面的公司。

　　今天討論的話題是BPO和ITO的發展趨勢，其實在這個過程之中，我們從客戶的角度來看，如何去做好ITO和BPO等服務外包的流程？這都要先從客戶那邊收集、集聚信息，在這個過程中，如何做的流程至關重要。比方說客戶所關注的是商業流程的連貫一致性，在運營的某一個時刻，是希望交易活動在全部的不同層級--無論是區域、國家還是國際的層面上都可以實現拓展。另外客戶還非常關注的就是信息的保護，不僅僅是個人信息，同時還包括企業信息的保護。

　　今天上午很多專家多次談到了虛擬客戶，不過各個省份、各個國家、全世界每個政府都是有其各自獨特的規管要求，你要在全球拓展你的業務，首先必須符合各地的規管要求。

　　現在我再來講一講ITO、BPO、KPO，我覺得一旦信息被挖掘出來之后，對這個信息的處理，就催生了ITO、BPO和KPO的分裂。關鍵是你首先要看這個信息得來的渠道，是從何種媒體而來的；然后再運用最新出現的技術，把信息提取出來；之后把這種信息進行發布。在這個過程中，又涉及了ITO、BPO、KPO的各項因素。

　　用最新的軟件，成立一個區域的數據中心，做到這一步之后呢？我們的愿景，或者說這個行業的潛力，中國金融的ITO、BPO、KPO的潛力，就在于你要明白客戶的需求，剛才很多專家也提到了這一點。這是一種信任和信心，是共通的。無論是KPO、ITO還是BPO，你要找到你的合作方，首先要建立這種信任，若彼此不信任，外包合作自然難以想象。我覺得我們服務客戶的一個重點就是建立信任。我相信中國如果要進一步發展外包業，也要去關注如何建立彼此之間的信任這一問題。

　　謝謝！