服務(wù)外包只是關(guān)乎節(jié)省開(kāi)支嗎？共享服務(wù)也僅僅是與勞動(dòng)力成本和辦公室租金有關(guān)嗎？事實(shí)上，全球內(nèi)包、外包業(yè)涉及到的是更多的東西。
印度、中國(guó)、馬來(lái)西亞名列前茅”；印度和菲律賓在全球外包市場(chǎng)上占了50%左右的份額”；印度是頂端的業(yè)務(wù)流程外包承接國(guó)”……這樣的表述多年來(lái)一直充斥著我們的耳朵。那么，這些之外的國(guó)家是怎樣的情況呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以用這樣一句簡(jiǎn)短卻又復(fù)雜的句子來(lái)回答：它們都顯示出了巨大的活力，而且關(guān)于它們的很多方面都是我們不曾預(yù)想到的。
你曾想過(guò)一個(gè)有著較高勞動(dòng)力成本的國(guó)家可以是世界上最具吸引力的服務(wù)外包承接國(guó)之一嗎？也許你不曾想過(guò)，但這種情況確實(shí)發(fā)生了——法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)就被《2009年科爾尼全球服務(wù)地區(qū)索引》列在前50個(gè)最具吸引力的服務(wù)外包承接地名單里面。一些高成本國(guó)家的排名甚至比那些被認(rèn)為有著低成本優(yōu)勢(shì)的國(guó)家要靠前。
怎么來(lái)解釋這個(gè)現(xiàn)象呢？勞動(dòng)力成本只是潛在的客戶(hù)在尋找外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)考慮的一個(gè)維度。他們考慮的因素還包括特定國(guó)家的人員技術(shù)水平及商業(yè)環(huán)境。成本高的國(guó)家可以通過(guò)高質(zhì)量的勞動(dòng)力、良好的基礎(chǔ)設(shè)施和穩(wěn)定的政治環(huán)境來(lái)加以補(bǔ)償。我們可以通過(guò)簡(jiǎn)略地看一下前面提到的《2009年科爾尼全球服務(wù)地區(qū)索引》來(lái)分析一下。經(jīng)過(guò)三個(gè)維度（金融吸引力、人力資源的質(zhì)量和可用性及商業(yè)環(huán)境）的計(jì)算之后，德國(guó)得到了4.91的總分，而印度得到了6.91分。表格一是對(duì)德國(guó)和幾個(gè)名列前茅的服務(wù)外包承接國(guó)進(jìn)行的比較。
國(guó)家金融吸引力人力資源質(zhì)量及可用性商業(yè)環(huán)境總分
印度3.132.481.306.91
中國(guó)2.592.331.376.29
馬來(lái)西亞2.761.241.975.98
德國(guó)0.422.102.404.91
數(shù)據(jù)來(lái)源：《2009年科爾尼全球服務(wù)地區(qū)索引》
其他研究也證實(shí)了這一趨勢(shì)。在安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所最新的一份題為重塑歐洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”的研究中，德國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施（電信設(shè)施及物流設(shè)施）、社會(huì)氣候、勞動(dòng)力水平和生活質(zhì)量等方面得到了高分。而與工會(huì)簽署的特殊協(xié)議則可以使較高的勞動(dòng)力成本降低40%。根據(jù)德國(guó)聯(lián)邦外貿(mào)與投資署公布的數(shù)據(jù)，德國(guó)業(yè)務(wù)流程外包的年增長(zhǎng)率高達(dá)9%，而到2012年，該國(guó)的業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)總值將達(dá)到160億歐元。
根據(jù)安永提供的數(shù)據(jù)，歐洲在2008年共吸引了3718筆外國(guó)直接投資，其中德國(guó)占了超過(guò)10%的份額。這一年，外國(guó)直接投資給德國(guó)帶來(lái)了11397個(gè)工作崗位，2007年只有5972個(gè)。可以說(shuō)，德國(guó)在吸引業(yè)務(wù)流程外包和創(chuàng)造工作崗位方面要比歐洲其他國(guó)家表現(xiàn)得好，因?yàn)樵?007-2008年間整個(gè)歐洲的新工作崗位創(chuàng)造率下降了16%，除德國(guó)、保加利亞和愛(ài)爾蘭以外的歐洲國(guó)家都受到了影響。
很明顯，全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)是導(dǎo)致外國(guó)直接投資額減少的原因之一。而另一原因與勞動(dòng)力成本的爆炸性上漲有直接的關(guān)系。長(zhǎng)期投資商也會(huì)考慮員工工資的發(fā)展情況。圖表一（歐洲各國(guó)工資走勢(shì)）顯示：從中長(zhǎng)期來(lái)看，德國(guó)的勞動(dòng)力成本與其他國(guó)家相比相對(duì)穩(wěn)定，而今天低成本的國(guó)家到明天往往會(huì)提高成本。
圖表一 歐洲各國(guó)工資走勢(shì) （2000年=100）
數(shù)據(jù)來(lái)源：歐盟統(tǒng)計(jì)局在線(xiàn)，德國(guó)聯(lián)邦外貿(mào)與投資署
此外，德國(guó)政府還為那些有意在德國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的投資者設(shè)立了許多獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如現(xiàn)金支持、減少貸款利息、公共保障、與勞動(dòng)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)及研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。
至于企業(yè)所得稅，德國(guó)30%的稅率雖然不是世界最低的，但它也不是最高的。如圖表二所示，這個(gè)稅率與世界其他國(guó)家相比的話(huà)屬于中等水平。
圖表二 世界各國(guó)企業(yè)平均所得稅負(fù)擔(dān) （2008）
數(shù)據(jù)來(lái)源：德國(guó)聯(lián)邦財(cái)政部，德國(guó)聯(lián)邦外貿(mào)與投資署
然而，如下面的圖表三所示，德國(guó)19%的附加值稅率相對(duì)其他國(guó)家來(lái)說(shuō)卻是比較低的。
圖表三 歐洲各國(guó)附加值稅率比較 （2008）
數(shù)據(jù)來(lái)源：歐洲委員會(huì)，德國(guó)聯(lián)邦外貿(mào)與投資署
多年來(lái)，相當(dāng)多的德國(guó)企業(yè)在國(guó)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在一些外國(guó)企業(yè)也效仿它們，在德國(guó)進(jìn)行投資。今天的外包承接商明天可能就變成發(fā)包商，這就是所謂的反向外包”。許多跨國(guó)公司都在德國(guó)建立了共享服務(wù)中心，如安聯(lián)保險(xiǎn)、巴斯夫集團(tuán)、拜耳、通用汽車(chē)、宜家、默克、Parexel等等。
Parexel在全世界有三個(gè)區(qū)域性的金融共享服務(wù)中心：一個(gè)在美國(guó)的馬薩諸塞州，一個(gè)在英國(guó)的阿克斯布里奇，另一個(gè)則在德國(guó)的柏林。位于德國(guó)柏林的共享服務(wù)中心向Parexel在歐洲國(guó)家設(shè)立的15個(gè)分支提供服務(wù)。柏林享有的優(yōu)勢(shì)包括較高的員工語(yǔ)言能力、較低的員工更替率及較低的租賃費(fèi)用。
巴斯夫集團(tuán)也將自己面向歐洲的共享服務(wù)中心建在德國(guó)的柏林。這個(gè)成立于2005年的共享中心為巴斯夫集團(tuán)在25個(gè)歐洲國(guó)家的100個(gè)分支提供金融、會(huì)計(jì)及人力資源服務(wù)。
宜家在柏林附近的波茨坦市設(shè)立了人力資源服務(wù)中心，以此實(shí)現(xiàn)人事的集中化管理。這個(gè)共享服務(wù)中心主要進(jìn)行薪酬管理、系統(tǒng)支持及招聘，服務(wù)對(duì)象為位于德國(guó)的40多家宜家商場(chǎng)。
曼集團(tuán)于最近決定從2009年7月1日開(kāi)始將自己的信息技術(shù)和電信技術(shù)設(shè)備外包給德電信息通信集成系統(tǒng)有限公司和IBM。該集團(tuán)位于德國(guó)Karlsfeld的IT服務(wù)共享中心已經(jīng)開(kāi)始提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理中心等外包服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有70%的德國(guó)企業(yè)有意向在德國(guó)建立服務(wù)共享中心。這一傾向背后的決定因素包括合格服務(wù)人員的可用性及勞動(dòng)力成本等。
上面我們談到德國(guó)的服務(wù)外包業(yè)及在德國(guó)運(yùn)營(yíng)的共享服務(wù)機(jī)構(gòu)，那么服務(wù)外包和共享服務(wù)都是什么樣的概念？它們之間的區(qū)別是什么？我們可以用這樣一句話(huà)來(lái)表述：服務(wù)外包是指企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)包給第三方做，而共享服務(wù)（也稱(chēng)內(nèi)包）則指企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)內(nèi)部合作伙伴提供后臺(tái)服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的集中化管理。
德國(guó)之于世界，世界之于德國(guó)……到底是誰(shuí)在為另一方提供外包和內(nèi)包服務(wù)？ 在全球化的今天，這個(gè)問(wèn)題不再有明確的答案。但不管怎么說(shuō)，有一件事情卻是真的，那就是服務(wù)外包和內(nèi)包的好處極有可能在德國(guó)這樣一個(gè)技術(shù)和汽車(chē)王國(guó)得到實(shí)現(xiàn)。德國(guó)正在改變面貌：作為從事業(yè)務(wù)流程外包和共享服務(wù)業(yè)務(wù)的國(guó)家，它已經(jīng)取得了很大的成就。
我們短暫的德國(guó)投資之旅到此就結(jié)束了，接下來(lái)就是結(jié)論。結(jié)論1：共享服務(wù)和外包已不再僅僅關(guān)乎成本，盡管它仍然是影響投資決定的重要因素之一。除了成本因素外，投資商還從風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量等方面來(lái)考慮。結(jié)論2：安聯(lián)保險(xiǎn)、巴斯夫集團(tuán)、拜耳、通用汽車(chē)、宜家、默克、Parexel等企業(yè)已經(jīng)決定在德國(guó)進(jìn)行投資，你呢？
(作者為共享服務(wù)和外包產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家，主要研究與價(jià)值鏈相關(guān)的內(nèi)包和外包，現(xiàn)居住在德國(guó)法蘭克福，任職于一家大型跨國(guó)企業(yè)國(guó)際管理會(huì)計(jì)師。)
