編者按：全球化給每個人的就業(yè)與生活帶來諸多影響。為了了解全球化如何影響到每個個體，記者VauhiniVara花了6個月的時間游歷五大洲，聆聽千禧一代勞動者的故事。從西班牙巴塞羅那的路邊攤主，到緬甸仰光的女裁縫；從日本東京的護(hù)理員，到越南胡志明市的電子產(chǎn)品工人；從美國布魯克林的社交媒體網(wǎng)紅，到中國宿遷的呼叫中心經(jīng)理。在中國宿遷，VauhiniVara采訪了京東客服呼叫中心經(jīng)理石杰，石杰講述了她個人成長的經(jīng)歷。
我想我的童年記憶具有80后的典型特征：紅瓦房子，還有一下雨就會變成泥濘的土路。我從來沒有想過我現(xiàn)在可以在裝有空調(diào)的辦公室里工作，因為那時我們甚至沒有電風(fēng)扇。我們當(dāng)時只有一個手工制作的蒲扇。我的家庭生活條件很差。小時候我很淘氣，經(jīng)常和男孩們打架，也會和他們一起去抓魚和蝦。
有一年，媽媽病得很重，不久之后就去世了。家里失去僅有的兩個頂梁柱的其中一個，所有的重?fù)?dān)自然都落到了父親肩上。作為家里最大的孩子，我甚至想過和媽媽一起死去。但是爸爸對我說：“即使媽媽去世了，和弟弟和妹妹一起，我們?nèi)匀皇且粋€四口之家。作為姐姐，你應(yīng)該努力完成高中學(xué)業(yè)。”
高中畢業(yè)后，我開始知道，也親眼目睹了父親如何忍受失去一個一直陪伴在他身邊之人的悲痛。因此，我決定輟學(xué)，承擔(dān)起養(yǎng)家糊口的責(zé)任。從外地回來的親戚告訴我，常州的電子廠和張家港的服裝廠工資都很不錯。因此，在說服了父親后，我動身前往常州，開始了我人生中的第一份工作。
我一開始在一家電子廠做流水線工人。工廠用模具生產(chǎn)不同的零件，我需要負(fù)責(zé)零件檢查。我會挑出有缺陷的，用刀片把邊緣剪掉。第二天，我們的組長會來給零件稱重并計算費用。因為工資是由我監(jiān)督生產(chǎn)的零件的重量決定的，而且作為一個新人，我工作非常努力，一個月可以掙800元左右。我以前從來沒有工作那么長時間過，而且制造車間里的氣味很刺鼻，讓人無法忍受。
我從常州回來后，爸爸想給我找個婆家。但我認(rèn)為，我的一生中至少應(yīng)該戀愛一次。我想要的是能夠花時間在一起，互相了解，而不是為了結(jié)婚而讓別人介紹。
2006年，我加入了上海的一個京東倉庫。我的主要日常工作包括打印訂單、貨物定位和掃描。我以前從未聽說過京東。不知道網(wǎng)上購物是什么。我開始了解以前從未見過的東西，比如，CD、主板和硬盤。京東為我們支付合租公寓房租。我的工資肯定比在常州的電子廠時高，高一倍還多。
后來京東的倉庫擴(kuò)張，在那里遇見了我的丈夫。那是在2008年左右。我逐漸從揀貨員轉(zhuǎn)到了打印發(fā)票的職位。他常常在我前面工作，我對他的印象是，他的性格非常好，幾乎不生氣。一般他掃描后會把訂單傳給我，我打印出相應(yīng)的發(fā)票。每天，我都要打印很多發(fā)票，有時可能會把桌面弄亂。他偶爾下班后會留下來幫我收拾。我認(rèn)為他是一個非常細(xì)心的人，但是他不愿意和我多說話，因為他太害羞了。
有一次，我胃痛得厲害，我的朋友開車送我去醫(yī)院。檢查結(jié)果是沒問題，但我還是感到很沮喪。雖然我在上海也有一些好朋友，仍然是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的狀態(tài)。所以我打電話給他。后來他告訴我，他的室友們都在跟他起哄讓他接電話。
我告訴他，我身體不舒服，問他能不能出來和我聊聊。后來他來了。在談話中，他提到自從他大學(xué)畢業(yè)后，他媽媽開始催婚了。如果他在新年前沒有找到女朋友，媽媽會為他安排一次相親，這也是他很討厭的。我就說，“不如我做你女朋友吧？”——開玩笑地說，不是很嚴(yán)肅。他回答：“不會吧？”我只好說我是在開玩笑的。但是，最后我不知道我從哪里來的勇氣，竟然叫他抱我一下。一個天真無邪的輕輕的擁抱，他擁抱了我。之后我們分開回來，但他認(rèn)為，既然他擁抱了我，他就需要負(fù)責(zé)任。
宿遷和徐州是江蘇省的兩個城市，從上海乘公共汽車或火車需要幾個小時。
我還在上海的時候，就聽說宿遷建立了一個呼叫中心。我很高興有機會在為同一家公司工作的同時，還能為家鄉(xiāng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我覺得我需要承擔(dān)起作為大女兒的責(zé)任，花更多的時間和爸爸在一起。至少我可以在休息日去看他，在收獲季節(jié)幫助他。就是這樣。但我男朋友更喜歡呆在上海。我們的第一個兒子出生后，送到了徐州，由我的婆婆照顧。
回到宿遷，我的工作是一線接線專員。我接的電話幾乎涵蓋了所有的客戶問題。每個同事的面前都有一面鏡子。都是由公司提供的，幫助我們提醒自己，要微笑著服務(wù)每一位客戶。每天當(dāng)我醒來照鏡子時，已經(jīng)給自己一個微笑了。偶爾我會看著桌子上的鏡子，而且我每天都會擦鏡子。
因為我之前在倉庫工作過，所以對物流問題比較熟悉。我記得有一次，有一位上海客戶在京東買了奶粉。通常來說，我們對上海的客戶有當(dāng)日達(dá)的承諾，但是剛好上海沒有那個產(chǎn)品的庫存了，于是我們從北京倉庫調(diào)貨。這位顧客打電話威脅要投訴，說她孩子家里的奶粉用完了，如果當(dāng)天沒有送到，孩子就會挨餓。我告訴她，作為一個母親，我完全理解她的處境。之后我聯(lián)系了倉庫負(fù)責(zé)人，確定了預(yù)計到達(dá)時間，讓他一到就給我打電話。那天下午，包裹到了。
每天我們都會有完成工作量方面的小型競賽。在上午的會議上，前五名員工會得到一些充滿愛心的鼓勵。我的名字每周會被提到一兩次，那種感覺很棒。
石杰在京東宿遷客服中心工作
京東一直在招團(tuán)隊的管理者。2013年陽光天使團(tuán)隊成立，這是一個由殘疾人士組成的特殊群體。之后我開始領(lǐng)導(dǎo)陽光天使團(tuán)隊。在此之前，我沒有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。一看到他們，我就驚呆了。許多身體有殘疾的同事聚集在一起的情景，令人難以忘懷。我感到了一定的壓力，因為我不知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊，不知道如何訓(xùn)練他們成為專業(yè)的接線員。但我還是決心要把他們訓(xùn)練好。
他們中的一些人甚至不知道如何使用電腦，所以我不得不一點一點地教他們。我要站在他們身后，告訴他們可以做到，給他們各種愛的鼓勵。有些人只有一只手，但沒關(guān)系。我會選一篇他練習(xí)打字最容易的文章。我們經(jīng)常說：“笨鳥先飛。”有時候，團(tuán)隊成員坐輪椅去參加團(tuán)隊建設(shè)活動并不方便。我會告訴他們，我可以開車送他們?nèi)ァ．?dāng)我們到了那里，我會背著他們進(jìn)入餐廳。我發(fā)現(xiàn)他們從不認(rèn)為自己比別人差，總是努力超越別人。
現(xiàn)在的工資讓我在宿遷獲得了一個中上階層的生活水平。2015年，我買了一套房子，以便把我的兒子從徐州接過來。也是在那一年，我把我的車換成了SUV。我從來沒有想過，我能在32歲的時候就擁有一輛SUV和一套房子。我的夢想是和我的丈夫還有孩子們幸福地生活在同一個城市。我的丈夫2015年搬過來和我們一起住。
小的時候，媽媽總是告訴我們要努力學(xué)習(xí)，以后才能有一個比當(dāng)農(nóng)民更好的未來。她經(jīng)常對我們說的一件事是：就算只是為了向別人展示你能做到，你也應(yīng)該試著過上更好的生活。如果媽媽還活著，我相信她會說：“我為你感到驕傲，有你這樣聰明的女兒，我感到很欣慰。”（石杰口述，MaggieLi翻譯）
