婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 別人做客服都是這樣管理情緒的...

別人做客服都是這樣管理情緒的...

熱門標簽:上海人機互動電話機器人 電銷機器人用處 深圳400電話申請 西鄉(xiāng) 洛陽高頻外呼系統(tǒng)多少錢一個月 好搜地圖標注入駐 長沙營銷外呼系統(tǒng)線路 公司系統(tǒng)外呼是什么意思 ai智能營銷電話機器人源碼 地圖標注平臺注冊入駐
世界上最辛苦的職業(yè)是做媽媽,而世界上最考驗心理承受能力的工作是做客服??头?,簡單點來說就是一群態(tài)度溫和,意志堅定的人。因此作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。

面對各式各樣的客戶和種種的投訴,難免情緒會有所波動,不但會造成服務(wù)親和力不足,工作效率下降,甚至會對接電話產(chǎn)生一種恐懼的心理。如何有效地進行情緒管理,幫助坐席人員調(diào)整好心態(tài),每天保持好的心情來工作,希望此文能幫助大家找到答案。

1.情緒管理第一步:確認原因

自我情緒和他人的情緒的確定就是情緒確認。當負面情緒發(fā)生時,我們能夠馬上意識到,并明白為什么會產(chǎn)生這樣的情緒。

工作時客戶的指責、謾罵會讓我們覺得委屈和氣憤,這時就需要我們改變看待客戶指責的角度。例如,我們經(jīng)常會遇到客戶抱怨難以進入人工服務(wù),電話剛接通就聽到客戶不斷指責甚至是謾罵語音系統(tǒng)的種種不便。

這時候我們的情緒有可能會受客戶的影響而變得急躁,或者因為無法理解客戶的不理智而不開心,因此我們就需要換一個角度去看待問題,想象一下客戶是在語音系統(tǒng)中操作得太久也未能轉(zhuǎn)進人工服務(wù),所以失去了耐心和理智,希望找人傾訴下不滿。

2.情緒管理第二步:分析原因

認清客戶負面情緒的來源后,我們需要弄清楚情況,為什么客戶會產(chǎn)生這樣的情緒?是對我們的服務(wù)不滿,還是對公司的制度不認可?找到根源,再慢慢化解。

3.管理第三步:自我調(diào)整

做一個情緒處理高手,應(yīng)有駕馭情緒的能力,可以通過改變認識事物的角度來調(diào)整自我的情緒,也可借助一些自我調(diào)整情緒的小技巧,如深呼吸,讓自己的郁悶情緒得到排解。

4.情緒管理第四步:引導客戶

當遇到客戶有憤怒情緒時,我們要給予更多的關(guān)懷與理解,通過安撫、同理、換位思考、合理委婉的解釋漸漸靠近客戶,用自己真誠的語言、努力的態(tài)度取得客戶的信任,讓自己正面的情緒慢慢地影響客戶。

在日常工作中,我們會遇到一些比較難處理的問題,有些用戶對此強烈不滿,同時有些用戶有投訴意向,由于地市修復不及時,客服代表無法直接聯(lián)系查看情況,常按照服務(wù)口徑解釋后都無明顯效果,但是一旦客服代表站在用戶的立場上,體會到用戶的難處,便會在語氣語調(diào)中體現(xiàn)出對用戶的遭遇感同身受,讓用戶相信客服代表真的可以幫助到自己。經(jīng)過安撫后情緒就會安穩(wěn)很多,容易接受等待。

5.情緒管理第四步:尋找外部渠道

工作之余,我們要懂得尋求合理的外部情緒疏解的渠道,尋求合理的自我情緒排解方式,如:找自己的親人或要好的朋友傾訴、看一本自己喜歡的書、來一場說走就走的旅行、投入一項自己喜歡的運動來釋放壓力...

一切的自我安慰、阿Q精神只是為了能用更好的心態(tài)去解決這個問題。越是難處理的問題,一旦你努力了、堅持了,你會發(fā)現(xiàn),它也只是一個問題而已。



標簽:長春 衡陽 貴港 武威 鞍山 商洛 衡陽 錫林郭勒盟

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《別人做客服都是這樣管理情緒的...》,本文關(guān)鍵詞  別,人做,客服,都是,這樣,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《別人做客服都是這樣管理情緒的...》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于別人做客服都是這樣管理情緒的...的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 札达县| 凭祥市| 吴忠市| 闽侯县| 津南区| 昌图县| 毕节市| 曲阳县| 保德县| 安乡县| 尤溪县| 长沙县| 肃北| 威远县| 南木林县| 米林县| 蕉岭县| 荆门市| 施甸县| 乐陵市| 申扎县| 石首市| 庄浪县| 昌黎县| 南溪县| 绥德县| 茌平县| 灯塔市| 广州市| 武功县| 阳泉市| 右玉县| 河西区| 刚察县| 寿阳县| 邵武市| 苏尼特右旗| 青冈县| 莱州市| 吉木乃县| 岢岚县|