隨著特服號的逐漸流行，現在企業更多的選擇了特服號作為企業形象外在聯系的重要表現形式，但是從客戶的角度來說的話，怎么能夠有效識別并記憶這些號碼才是關鍵，這就體現著電話號碼的導向作用。

不過特服號有自己的優勢，它并是不是按照傳統規則進行編碼，但是問題由此而來，各企業著實下了一番功夫，從傳統思想出發選擇了吉利的數字、從音律出發配合音效選擇了押韻的數字、從記憶技巧出發選擇了順序的數字或從什么角度出發選擇了什么數字，例如在自己的辦公室作一下的實驗：

1、電信類別： 10086、10060、10000、10010

2、金融類別： 95566、95588、95555、95533、95599、95568、95595、95559、95528、95561、95508、95577、95501、95500、95519、95590、95511、95512、95556、96677、95509、95518.

3、400系列：4008823823、4008517517、4007068606、4008106666、4008101234、4008880333、4008118888、4008108888、4006999999、4008877338、4006504321、4008206822、4008195518

4、800系列：8008101992、80081003888、8008108888、8008103315、8008105998、8008289069、8008100781、8008185858、8008303351、8008600011、8008108272、8008308098、8008106888.

第一：列舉以上的電話看多少人能識別多少企業？

第二：列舉惠普、東芝、麥當勞、必勝客、廣發銀行、海爾售后看多少人能記得他們的電話？

結果出來后，你會發現企業的意識往往是強加不入消費者的，除了自己的員工很少能把企業電話記得那么熟悉；而當消費者要做出選擇時，不靠外界及時幫忙很難找到自己心儀的企業。

不妨試試以下的辦法，讓電話號碼更貼心，讓記電話號碼更容易：

1、當消費者想尋找企業電話時候：

4008823823是肯德基的外賣電話，如果換成523924624，也許您一看這個數字就頭疼了，但是別著急，試著用您的手機拼寫一下，按照我們習慣的短信拼寫的方式，5是K、2是F、3是C、924是WAI、624是MAI，也就是外賣”。那么即便我不知道KFC的400電話，只要我按照KFC外賣去拼寫的話這個電話不就出來了么？

2、當消費者想識別企業電話時候：

如果以上列舉的電話都換了剛剛提及的短信記憶規則，很簡單，用短信實際拼寫一下名稱就可以了，再也不用打什么付費查詢電話了，豈不是又簡單又劃算。

就目前的情況看，這樣的導向電話號碼實現起來會因為電信規定、地區差異等是有實際困難，但是，很肯定的一點說，基于傻瓜式”操作方法，漢語的豐富表現形式，普遍的記憶習慣等優勢，短信記憶規則是很明確的發展方向。

作者單位：賽迪呼叫質檢培訓部。