歷峰集團（RICHEMONT）是世界領先的奢侈品集團之一，總部在瑞士。集團旗下擁有多個高級品牌，包括卡地亞（Cartier）、梵克雅寶（VanCleef&Arpels）、伯爵（Piaget）、江詩丹頓（VacheronConstantin）、朗格（A.Lange&Sohne)、積家（Jaeger-LeCoultre）、萬國表（IWC）、登喜路（AlfredDunhill）、名士(Baume&Mercier)及萬寶龍（Montblanc）等久享盛名的品牌。為了提高售后服務水平等，歷峰聯合我公司打造一套呼叫中心系統。

呼叫中心系統是針對企業級客服中心而設計的，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業務人員快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率。

一方面，針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。

另一方面，系統提供預撥外呼（PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動外呼業務。包括兩項主要功能：一個是外呼數據預處理功能；另一個是自動外呼功能。外呼數據預處理是指對數據庫中所有要進行外呼的數據記錄，先進行數據分析及可能的數據測試，盡量在正式的自動外呼開始前將無效數據記錄刪除，提高系統自動外呼時的工作效率。

CallThink呼叫中心系統將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起來，企業的管理、企業的文化、企業的工作流程通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。它自1998年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應用于大中型企業的技術支持、售后服務、產品訂購、報刊發行等領域。