海軍總醫院泌尿專科作為國內知名的特色專科，并沒有止步于已取得的成績，而是在2011年使用了廣通云呼叫中心，對專科實現內外部現代化管理，在不斷精進業務提高醫療水平的同時，增強對患者的服務力度，使更多患者能更好的接受醫院的治療，早日痊愈，為社會，為家庭帶來福音。

　　海軍總醫院泌尿專科在老一輩專家教授的辛勤工作中取得了國內外認可的積極成果，歷經五十多年的發展歷史，治愈無數患者，為臨床和科研提供了寶貴的學術資料、病理研究資料等。多年為患者治療的經歷使專科醫生積累了豐富的臨床經驗，特別是在神經性膀胱、前列腺疾病、泌尿系腫瘤、腎上腺疾病、泌尿感染和不育癥的診治方面有突出的表現。

　　全國各地的患者不遠千里慕名而來，本著為雙方負責的態度，醫院專科對醫生和患者的管理工作亟需一個有效的平臺來進行優化管理，且根據泌尿專科不斷市場化的發展態勢，海軍總院泌尿專科為迎合時代的發展，增強業務競爭能力，使患者能夠得到對癥的治療，積極采用成熟技術開發的廣通云呼叫中心做為醫院現代化管理的平臺，廣通云呼叫中心在應用過程中不斷的解決了醫院專科遇到的一系列管理運營的問題。

　　首先，再好的醫院專科，知道的人少，等于英雄無用武之地，這是酒香也怕巷子深的時代，所以專科也要隨著市場經濟的特點去為患者投放廣告，在啟用廣通云呼叫中心之前，醫院對廣告投放的效果缺乏系統的分析，有些廣告的效果不好依然在投放，增加了醫院專科的運營成本，投入與回報不成正比。而在廣通云呼叫中心平臺上，可以了解到患者來源的廣告渠道，患者來電時間，患者所屬區域等具體數據，為醫院精準投放廣告提供可靠依據，大幅提高廣告針對性，減少盲目投放廣告的費用，降低了成本中國移動400電話。

　　其次對于新老患者的管理來說，通過平臺系統對患者資料的統一管理，客服人員在為患者提供咨詢服務時能第一時間能了解該患者的咨詢史、病歷史及其相關變化等，對患者提供有針對性的咨詢服務。給新老患者提供專業的一對一的醫療問題解答電話咨詢并即時記錄患者的情況，如情況符合的，患者當時就可以預約掛號，對未掛號的患者繼續進行后續跟蹤，節省患者時間的同時提高了患者來就醫的幾率，使患者能更及時的得到醫治。在廣通云呼叫中心平臺上對老患者持續不斷的專業關懷更提升患者的滿意度，減少復發的幾率，提高患者的保健意識，為患者帶去生理心理的全方位關懷服務，醫院專科的良好社會口碑度也隨之產生。

　　第三，通過呼叫中心平臺的監控功能可以精確了解患者呼入的情況，掌握客服服務的質量，提高服務水平，杜絕因客服溝通問題產生的一系列對醫院專科運營不利的影響；而且平臺上的報表統計功能可幫助管理者直接了解到目前醫院專科運營服務上存在的問題，并完成對客服人員的考核和工作安排，同時生成管理人員所需要的各種清晰、準確的報表。這些工作的完成大幅提升了工作效率，最終達到降低醫院的經營成本，和諧醫患關系的效果。

　　廣通云呼叫中心平臺的應用意味著醫院專科引進了先進的管理理念，對醫院專科的人力資源，市場資源合理的進行了優化整合，完善各項工作，對患者的醫治有據可查，杜絕醫患間不必要的糾紛，保證患者和醫生的合法權益，使醫院的管理工作在更高的層面上有序進行，解決一系列經營管理中遇到的實際問題，這是廣通云呼叫中心對醫院專科來說最根本，也是最基本的意義所在。