1、 系統概述

　　電話銀行和呼叫中心系統是目前各商業銀行開展人工服務的兩個主要選擇，但是電話銀行系統在人工服務和客戶管理等方面存在明顯的欠缺，而呼叫中心系統又存在投資大、管理復雜、運營 成本高等缺點。恒生公司聲訊平臺系統則吸收了以上兩種系統的各自優點，既提供了現有電話銀行系統所能提供的全部自動業務功能，又提供了呼叫中心系統所能提供的最實用的人工服務和客戶管理功能，是一套非常實用和低廉的產品解決方案。

　　2、 產品特點

　　實用的功能設計，極大提高人工服務水平。

　　有效的客戶管理，實用的CRM系統。

　　互補電話銀行和呼叫中心兩系統優缺點，達到最高性能價格比。

　　全面可配置化設計，用戶可自行業務添加和修改。

　　3、 實現功能

　　銀行基本業務：儲蓄業務、卡業務、帳戶查詢、轉帳、掛失、改密、帳單傳真等。

　　代理業務：代理業務查詢、代收費繳納。

　　理財業務：銀證轉帳、銀證通、外匯、國債、開放式基金買賣。

　　人工服務：業務咨詢、投訴。

　　客戶資料管理：導入銀行客戶的各和資料，實現針對性服務。

　　服務資料管理：建立咨詢題庫、投訴流水，提高服務效率。

　　4、 性能指標

　　每臺工控機可最大提供并發語音服務120線

　　平均無故障時間MTBF > 1000小時

　　呼叫響應時間不超過1秒

　　在任一分鐘間隔內，由于故障造成已經建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

　　5、 系統架構

　　6、 成功案例

　　寧波市商業銀行