2011中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，商務(wù)部、工信部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦，上海呼叫中心協(xié)會，北京呼叫中心協(xié)會，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會等支持的中國最大規(guī)模、層次最高的產(chǎn)業(yè)大會。大會在線注冊免費(fèi)參會：http://www.51callcenter.com/2011

預(yù)計大會的參與人數(shù)將超過2000人次，該大會是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。Genesys+阿爾卡特朗訊將作為大會黃金贊助商參會該大會，阿爾卡特朗訊 高級咨詢顧問黃健將在大會上做關(guān)于聯(lián)絡(luò)在”云端 －下一代聯(lián)絡(luò)中心的趨勢‘的專門演講。

阿爾卡特朗訊成立于1995年，由上海貝爾阿爾卡特股份有限公司和法國阿爾卡特集團(tuán)合資組建，為中國市場提供全套的阿爾卡特企業(yè)級通信產(chǎn)品解決方案。阿爾卡特是全球最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商，上海貝爾阿爾卡特股份有限公司是阿爾卡特在中國大陸的旗艦公司。阿爾卡特朗訊向全國的經(jīng)銷合作伙伴和客戶提供完整的阿爾卡特IP統(tǒng)一通信解決方案，從而為下一代的企業(yè)通信規(guī)劃了藍(lán)圖。

Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過電話、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件管理客戶交互的軟件開發(fā)商。Genesys 套件能夠動態(tài)地將客戶同適當(dāng)資源進(jìn)行連接，無論是通過自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿足客戶的要求，最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導(dǎo)全球 80 個國家的 4,000 家公司和政府機(jī)構(gòu)的 1 億多名客戶進(jìn)行交互。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)避免客戶不滿，提高企業(yè)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

同時，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺達(dá)電子等黃金贊助商及中國西部聲谷、Yealink、銳意恒達(dá)、FDS、北恩科技、和鼎數(shù)碼、重慶先特、潮流網(wǎng)絡(luò)、康達(dá)特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國的領(lǐng)導(dǎo)位置。
預(yù)計大會的參與人數(shù)將近2000人次，是亞洲最大規(guī)模的呼叫中心與服務(wù)外包商業(yè)盛會。會議期間，大會展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展位，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗及發(fā)展方向。