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路政96660熱線典型案例

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一、項目背景

淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統基礎上,通過替換系統平臺、增強96660服務功能、擴容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統,以滿足淄博公路管理局路政服務的現實業務需求。

二、接聽方案

三、實現功能:

(一)在電話系統忙時提示:座席正忙,請稍候,繼續等待請按1”,結束請掛機。

(二)接入電話錄音功能。

(三)管理人員具有監聽當前通話功能。

(四)座席可以將來電轉接到其他分局電話功能。

(五)黑名單標注功能。

(六)記錄所有接入電話清單,接入量的統計功能。

(七)按時間及號碼查尋功能。

(八)接入號碼儲存(一年)功能。

(九)按每天、月度、年度能圖表形式分析接聽、轉出電話數量的功能。

(十)數據打印功能。

來源:暢信達通信網站

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