一、背景

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽由世界500強(qiáng)英國標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)公司和商譽(yù)卓著的天津泰達(dá)投資控股有限公司共同創(chuàng)立，總部設(shè)在天津，注冊資本金13.02億元人民幣。在國內(nèi)首創(chuàng)職員制銷售模式，建立了一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，在天津保險(xiǎn)市場推出了第一張通俗化保單。2004年12月31日，獲得中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，增項(xiàng)團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成為天津第一家獲得從事團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格的合資壽險(xiǎn)公司。

作為保險(xiǎn)類企業(yè)，記錄下銷售人員和參保人員的通話記錄情況就顯現(xiàn)的尤為重要，此記錄應(yīng)該可以長期進(jìn)行留存，可用于查詢銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)生糾紛時(shí)的有力證據(jù)；TalenTel_LOG 在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)正是針對此種目的開發(fā)的一套對電話通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽的應(yīng)用系統(tǒng)，完美的實(shí)現(xiàn)了以上要求的全部功能。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1．結(jié)構(gòu)圖

2．系統(tǒng)說明

A、本系統(tǒng)的交換機(jī)使用AVAYA S8720，話機(jī)為2410，錄音卡采用AI-LOGIX 公司的NGX 800 錄音卡，單卡最大可以對24個(gè)數(shù)字分機(jī)進(jìn)行錄音；

B、系統(tǒng)直接并接在交換機(jī)的數(shù)字分機(jī)線上，這種錄音方式根據(jù)數(shù)字分機(jī)D通道的信令來起動(dòng)或停止錄音，同時(shí)可以通過此通道的信令得到呼叫的主叫號碼，只要被錄音的數(shù)字話機(jī)的顯示上有主叫號碼，錄音系統(tǒng)就可以收到主叫號碼；

三、系統(tǒng)功能

1．無論是來話還是去話，系統(tǒng)都可以根據(jù)數(shù)字通道的信令對通話的數(shù)字分機(jī)準(zhǔn)確的進(jìn)行錄音，語音清晰沒有雜音；可以根據(jù)用戶需求來確定錄音的保存天數(shù)。

2．簡單明了的客戶端查詢系統(tǒng)，可以根據(jù)主叫號碼、被叫號碼、錄音日期、時(shí)間、錄音通道等多種方式對錄音文件進(jìn)行查詢，方便而快捷。