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商標服務有溫度助豫發展有力度

來源：中國知識產權報/中國知識產權資訊網

　　2020年，各地商標部門一系列支持企業復工復產的貼心舉措暖了企業的心窩。而在河南，因為有著一支優秀的商標審查隊伍，“豫”籍市場主體在商標布局方面不僅暖了心，更安了心。

　　加強審查業務研究、規范統一審查標準、嚴格防范重大不良政治影響商標審出、千方百計嚴控審查周期……“2020年我們累計完成首次實審126.8萬件，完成形式審查分卡189.2萬件，超額完成審查任務。”鄭州商標審查協作中心（下稱鄭州中心）主任劉西懷介紹，作為成立最晚的地方商標審查協作中心，鄭州中心用短短3年的時間，累計完成商標審查首次實審近500萬件，并實現審查質效的明顯進步。除聚焦審查質效，該中心打造的溫情服務窗口和探索的商標聯絡員試點派駐模式尤其讓人眼前一亮。審查與服務齊頭并進，中原大地上，商標助力經濟高質量發展越發有力量。

　　窗口服務暖人心

　　洛陽距離鄭州大約150公里，開車需要2個多小時。一次申請地理標志集體商標，一次贈送錦旗，去年炎炎夏日，半個月內來回跑4趟，郭孟立卻一點都不覺得辛苦。

　　郭孟立是伊川縣老窖酒業協會會長，2020年7月15日，郭孟立前往鄭州中心提交“伊川老窖 ”地理標志集體商標的注冊申請。由于是第一次申請地理標志商標，他提交的部分申請資料不符合要求，還需回去修改、補充材料。“受理大廳的工作人員吳忠祥考慮到我們大熱天趕來不容易，接過材料進行指導并協助補充缺少的相關申請文件，最終順利完成申請程序。”

　　在鄭州中心，像吳忠祥這樣想群眾之所想，急群眾之所急，為申請人提供熱情周到服務的工作人員還有很多。“正是在因為有這樣一群有責任、有擔當的青年人，鄭州中心自成立以來，收獲了各級領導的肯定和市場主體的多次點贊。”劉西懷介紹，在優化窗口服務方面，2020年鄭州中心充分發揮職能作用，著力打造門檻更低、效率更高、秩序優良的服務平臺，在持續落實服務承諾制、首問負責制、崗位責任制、一次性告知制、限時辦結制等“五項制度”的基礎上，堅持“二問三亮四比”，確保商標窗口服務讓群眾滿意。

　　記者了解到，2020年鄭州中心服務窗口共受理網上申請業務8445件，現場咨詢、電話咨詢接近3000人次，全年窗口零投訴，并多次收到企業贈送的錦旗和感謝信，窗口服務的效能得到有效發揮。

　　改革紅利惠地方

　　基層市場主體想咨詢商標申請卻“有求無門”？隨著鄭州中心推動商標注冊便利化改革宣講活動和商標聯絡員派駐試點工作的有序開展，在河南省信陽市、駐馬店市、許昌市，商標申請人有了“主心骨”。商標咨詢“有求必應”，正從局部地區擴散到河南全省。

　　王博是商標局審查管理二處處長、鄭州中心掛職副主任，也是該中心2020年商標注冊便利化改革宣講活動的“核心講師”。從商標政策與法律制度、商標審查工作情況到商標注冊審查流程，再到地理標志商標的審查、發掘、培育、注冊、運用及保護知識……宣講會上，王博一講就是3個多小時，專業知識如數家珍，服務熱情溢于言表，與會代表頻頻點贊。

　　1輛車，3個市，5個人，不懼風雨，行走在商標注冊便利化改革宣講的路上。2020年9月至12月，由鄭州中心綜合部牽頭，王博及綜合部部長劉子厚等組成的宣講團，深入了解企業需求，切實解決好企業在商標培育和注冊、管理以及地理標志商標申請、質押等方面的難題，宣講最新的商標制度與政策。劉西懷介紹，2020年以來，鄭州中心按照河南省知識產權局部署安排，在全省開展商標注冊便利化改革巡回宣講活動，并由市級知識產權管理部門的知識產權科室有關負責人和鄭州中心嚴格篩選的優秀商標審查員作為商標聯絡員，共同組建商標聯絡員工作站，在縣級知識產權管理部門設立商標聯絡工作點。對于申請條件相對成熟的市場主體開展重點幫扶、全程指導，提高申請注冊成功率；對于有申請意向但條件尚不成熟的市場主體制定專項培育計劃，建立商標聯絡員縣級微信服務群，由縣區服務工作點工作人員任微信服務群管理員，定期收集需求并給予精準指導。

　　“通過多地試點，我們探索出可復制、可推廣的商標業務幫扶工作制度，在此基礎上，我們成立了承擔服務地方經濟專題小組，建立起宣講團隊，組建好優秀的商標聯絡員隊伍。”劉西懷表示，鄭州中心將繼續在全省推進商標便利化改革巡回宣講暨聯絡員派駐工作，進一步暢通鄭州中心與各個地市的溝通渠道，帶動提升市場主體的商標創造、運用、保護和管理水平，鞏固地方脫貧攻堅成績，助力鄉村振興。

　　根據安排，2021年鄭州中心將承擔近200萬件的商標審查量。“今年的審查量要遠高于2020年，我們將進一步完善內部的各項工作流程和管理制度，持續提高人員的管理水平和業務素質，確保按質、按量、按時完成商標局下達的商標審查任務。”劉西懷表示。

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