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1.積極性原則

任何危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)必須積極地直面危機(jī),不要掩飾自己的錯(cuò)誤,不可回避和被動(dòng)性應(yīng)付,切不可因急于追究責(zé)任任憑事態(tài)發(fā)展,而應(yīng)有效控制局勢(shì),以誠(chéng)相待,妥善解決。

2.及時(shí)性原則

危機(jī)事件一巨發(fā)生,企業(yè)必須反應(yīng)及時(shí)、快捷,啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變程序,迅速解決閏題,以防危機(jī)蔓延。無(wú)論是對(duì)危機(jī)當(dāng)事人還是消費(fèi)者或其他社會(huì)公眾、新聞媒介等,企業(yè)應(yīng)盡可能迅速、快捷地消除公眾對(duì)商標(biāo)的誤解和疑惑。

3.真誠(chéng)性原則

面對(duì)危機(jī)企業(yè)應(yīng)采取真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,保護(hù)消費(fèi)者的不益,減少受害者的損失,是商標(biāo)危機(jī)處理關(guān)鍵,切不可只關(guān)心自身企業(yè)的損失。如果面對(duì)危機(jī)的曝光,沒(méi)有采取真誠(chéng)的態(tài)度去處理,不僅不利于危機(jī)的解決,反而會(huì)加刷危機(jī)對(duì)商標(biāo)形象的負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾的質(zhì)疑和批評(píng),要勇敢承擔(dān)責(zé)任,并要切實(shí)做出承諾以更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.公平性原則

面對(duì)危機(jī)爆發(fā),企業(yè)必須主動(dòng)向社會(huì)公眾講明事實(shí)的全部真相,與危機(jī)當(dāng)事人及其他社會(huì)公眾進(jìn)行全方位溝通,獲得社公眾的理解,公平對(duì)待相關(guān)的當(dāng)事人,減少利益沖突和矛盾。

5.一致性原則

危機(jī)處理必須在允機(jī)管理者統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下進(jìn)行,做到令靜果斷、處理有序、宣傳解釋到位、言行一致,而不叮危機(jī)處理失控,形成混亂和局勢(shì)惡化局面。

6.全員性原則

企業(yè)全體員「應(yīng)是危機(jī)處理積極參與者和企業(yè)危機(jī)處理形象的維護(hù)者,以積極的態(tài)度,樹(shù)立企業(yè)責(zé)任感,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),減低企業(yè)內(nèi)外壓力。

7.靈活性原則

在危機(jī)處理中,既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗(yàn),也要根據(jù)危機(jī)實(shí)際情況,本著以人為本的商業(yè)倫理道德為原則,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,靈活處理危機(jī)中的緊急事件。

標(biāo)簽：陽(yáng)泉西藏六盤(pán)水黔東銀川淮北西安阜新

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商標(biāo)危機(jī)的處理原則