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電話機器人系統能聽懂人說話嗎

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  對電話機器人最感興趣的是,那能理解我的話嗎? 精度有多高全自動電話機械人目前采用五個高級交互系統技術模塊,諸如“語音識別ASR”、“自然語言理解NLU”、“交互管理DM”、“自然語言生成NLG”和“語音合成TTS”。
  通過深度學習,機器人語音識別準確率高達90%,且能快速處理和回復客戶的信息,平均響應時間僅0.8秒。同時,機器人還有支持打斷,后臺自動分類和精準鎖定客戶,對現有客戶跟進回訪等多功能。
  機器人可以替代銷售顧問,做第一通電話的意向客戶篩選工作。能與客戶多輪互動,挖機客戶需求,客戶拒絕能挽回,讓客戶有較好的體驗感受。
  通話結束后能立刻判斷客戶的意向程度,后臺錄音功能、報表功能,都可以使銷售顧問快速了解意向客戶需求,方便跟進。機器人篩選意向客戶隨時隨地不掛機轉接電話到銷售手機或坐席,實現營銷的連續性,提升客戶體驗和營銷成功率;網絡電話支持來電顯示客戶電話。
  在電話機機器人對話中添加復合中斷反應歷程,與人類語音對話合作,使機械人網絡聊天對話更加現實細致。 電話機械人不僅能聽懂語言,還能模仿人,判斷顧客的意向,使對話更加真實細致。

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