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實施顧客關(guān)系管理的意義何在，顧客關(guān)系管理重要意義顧客關(guān)系管理的含義:公司為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)公司與顧客在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，從而增強其管理方法，為顧客提供創(chuàng)新的、個性化的顧客互動和服務(wù)流程。其最終目的是吸引新顧客，留住老顧客，把現(xiàn)有顧客變成忠實顧客，增加市場。隨著以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以顧客為中心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，許多公司開始將顧客視為自己的重要資產(chǎn)，并采取各種措施來關(guān)心顧客，以提高他們對公司的滿意度和忠誠度。顧客關(guān)懷是CRM的中心。在最初的時候，公司向顧客提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。在所有營銷變量中,顧客關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對顧客關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是顧客關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。 CRM軟件的顧客關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得顧客關(guān)懷這個非常抽象的詢問能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量，便于公司及時調(diào)整對顧客的關(guān)懷策略，使得顧客對公司產(chǎn)生更高的忠誠度。雖然很多公司可以為顧客提供很好的策略，但是由于執(zhí)行力不足而失敗。在大多數(shù)情況下，公司與競爭對手的區(qū)別在于雙方的執(zhí)行力。如果你的對手比你強，他各方面都會領(lǐng)先。事實上，要制定一個有價值的戰(zhàn)略，管理者還必須確認公司是否有足夠的條件來實施它。在實施中，一切都會變得明朗。面對激烈的市場競爭，管理者的角色定位需要改變，從只關(guān)注戰(zhàn)略制定，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖檻?zhàn)略和執(zhí)行。 tag標簽：顧客關(guān)系管理重要意義實施顧客關(guān)系管理的意義何在

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