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實施顧客關系管理的意義何在，顧客關系管理重要意義顧客關系管理的含義:公司為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調公司與顧客在銷售、營銷和服務方面的互動，從而增強其管理方法，為顧客提供創新的、個性化的顧客互動和服務流程。其最終目的是吸引新顧客，留住老顧客，把現有顧客變成忠實顧客，增加市場。隨著以產品為中心的商業模式向以顧客為中心的商業模式的轉變，許多公司開始將顧客視為自己的重要資產，并采取各種措施來關心顧客，以提高他們對公司的滿意度和忠誠度。顧客關懷是CRM的中心。在最初的時候，公司向顧客提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。在所有營銷變量中,顧客關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對顧客關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是顧客關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。 CRM軟件的顧客關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得顧客關懷這個非常抽象的詢問能夠通過一系列相關的指標來測量，便于公司及時調整對顧客的關懷策略，使得顧客對公司產生更高的忠誠度。雖然很多公司可以為顧客提供很好的策略，但是由于執行力不足而失敗。在大多數情況下，公司與競爭對手的區別在于雙方的執行力。如果你的對手比你強，他各方面都會領先。事實上，要制定一個有價值的戰略，管理者還必須確認公司是否有足夠的條件來實施它。在實施中，一切都會變得明朗。面對激烈的市場競爭，管理者的角色定位需要改變，從只關注戰略制定，轉變為兼顧戰略和執行。 tag標簽：顧客關系管理重要意義實施顧客關系管理的意義何在

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